Mi propiedad está en Barcelona.
Mi relación con Airbnb es buena pero sólo he tenido que llamarles dos veces y sólo para consultas, de momento y espero que siga así, nunca he tenido ningún problema. En las dos ocaciones que los he llamado me han atendido rápido y muy amablemente.
Llevo poco más de un año como anfitriona y espero que mi experiencia pueda ayudar a los que empiezan.
Yo alquilo una habitación y el baño es compartido así que la relación con los huéspedes es más estrecha.
Cuando eres un anfitrión nuevo, no puedes darte el lujo de escoger a tu huéspedes pero siempre intenta elegir gente con la que creas que te sentirás a gusto. Es importante sentirte a gusto con alguien con el que vas a convivir por unos días. Es importante que te cojas algún día "libre" para desconectar, sobre todo en temporada alta. En mi caso, intento estar por mi huésped, que se sienta a gusto, que disfrute su estancia pero también darle su espacio. Esto requiere mucha energía, así que si voy a tener 2 huéspedes seguidos, dejo un día libre y así recupero energía y además puedo hacer una limpieza más a fondo.
Intenta tener algún detalle con tus huéspedes, la mayoría lo valora. Por ejemplo ahora en verano, una botella de agua fresca en la habitación, unos bombones o si te gusta cocinar, decirles que has hecho un bizcocho y pueden servirse. Recuerda que la valoración es subjetiva, si se han sentido a gusto te darán una buena calificación.
También cuido mucho de los olores, tengo botellitas perfumadas en la entrada y en el lavabo. Media hora antes de que lleguen rocío la cama con agua de rosas. Son pequeños detalles que parece que pasan desapercibidos hasta que alguno lo nota y te agradece.
Lo mejor de la experiencia Airbnb es interactuar con gente de todo el mundo y sentir que has contribuido a que las vacaciones de alguien sean especiales, ya sea por tus recomendaciones, tus galletas o que se haya sentido como en casa.
La parte negativa, porque en todas las historias las hay, es que hay muchos huéspedes que no vienen con al ánimo de disfrutar de la ciudad quedándose en la casa de un local, solo vienen porque es más barato. Esos huéspedes no son lo que busco y trato de filtrarlos pero no siempre aciertas.
Que me he encontrado: Chicos que reservan para una sola persona y que cuando están por llegar te dicen que serán dos personas porque resulta que se encontrarán con una amiga. Te ofrecen pagar el adicional en efectivo. Aunque no aceptes el efectivo y la reserva la cambies y cobres a través de Airbnb por dos personas, sus fines no son turísticos. Yo alquilo la habitación para personas que vengan a conocer Barcelona y no que se queden todo el día metidos en la habitación. En las normas de la casa ahora lo pongo bien claro, que no acepto huéspedes adicionales después de la reserva.
Huéspedes que aunque el servicio de lavadora lo cobres aparte (5€ por el detergente y suavizante) y lo pongas en tu descripción, después de haberla usado se sorprenden de que les cobres y dicen que no lo habían leído. Ahora lo he puesto en las normas.
Huéspedes que por demora en el vuelo llegan por la madrugada y como no cobras un suplemento por late check in, se vienen en autobús en vez de en un taxi y te hacen esperar hasta las 4 am.
Huéspedes que como hicieron el check in a las 10 de la noche el día de salida quien quedarse hasta más tarde.
Huéspedes que a pesar de estar prohibido en las normas usar la cocina (encimera), cocinan aprovechando que no estoy. Ahora, cuando les muestro la casa, les recalco que no pueden usar la cocina.
Huéspedes que como tienen a su disposición un bote lleno de cápsulas de Nespresso de varios tipos, han llegado a hacerse hasta 6 cafés diarios.
Son pequeñas cosas que vas viviendo y aprendiendo de ellas, con algunas no puedes hacer nada y otras te hacen pulir las normas de la casa.
He tenido suerte, creo que he aprendido a seleccionar bien a los huéspedes y salvo estos pequeños detalles, la convivencia en general ha sido buena.
Cuando empiezas quieres las mejores evaluaciones y quizá te cueste llamarles la atención por miedo a las malas calificaciones. A veces es mejor anticiparse y dejar las cosas claras cuando les enseñas el piso. Tampoco los agobies preguntando si está todo bien cada día. Déjalos a su aire pero hazles saber que si tienen cualquier duda o necesitan algo que te pregunten y si no estás en casa, que te envíen un mensaje.
Mantén siempre la casa ordenada, si quieres que ellos respeten y laven sus platos después del desayuno, tú no dejes platos sucios.
Limpia el baño cada día, te tomará 10 min pero todos lo valoramos.
Por más que lo escribas en todos los idiomas, los futuros huéspedes no se leen toda tu descripción. Si hay algún detalle importante que deban saber sobre tu alojamiento, díselo por mensaje antes de confirmar la reserva. Por ejemplo, si no hay ascensor, si fumas dentro del piso o si no hay internet. Es mejor asegurar que lo saben antes de confrimar la reserva.
Sobre todo, ten paciencia y una sonrisa, recuerda que ellos están de vacaciones.
Muchas veces se sienten tan a gusto que se pasan todo el día en casa o los desayunos duran más de dos horas. En esos casos soy yo la que se va a dar una vuelta.
Espero haber ayudado a los que empiezan.
Saludos,
Claudia
