GUÍA PARA CONTACTAR CON AIRBNB (Versión antigua)

[Anonymous]

¿Cómo contactar Airbnb?

En la comunidad es una de las preguntas más populares. Aquí les propongo varios métodos para contactar con Airbnb, a través de Twitter o del servicio de atención al cliente (CS).

Contactar Airbnb Vía Twitter

La mejor manera y sin duda la más cómoda de contactar con Airbnb es usando Twitter (siempre que tengan una cuenta Twitter). Airbnb tiene un equipo encargado de gestionar su cuenta. En general tardan solo 5-10minutis en contestar.

1: conectarse en Twitter

2: buscar la cuenta @Airbnbhelp y ‘seguir’

3: mandarles un mensaje privado (DM) con su pregunta y esperad su respuesta. Podrán pedirles informaciones complementarias como numero de anuncio, mail. CUIDADO solo mandas estas informaciones dentro de un mensaje privado y jamás en algo público.

Llamar al servicio de atención al cliente 

Aquí tenéis una lista de los diferentes números de teléfono según países. Si el país en el que se encuentra su anuncio no está seguid las indicaciones más abajo.

United States and Canada	+1-415-800-5959 +1-855-424-7262 (toll-free)
Argentina	+54 11 53 52 78 88
Australia	+61 2 8520 3333
Austria	+43 72 08 83 800
Brazil	+55 21 3958-5800
Chile	+56229380777
China	+86 10 5904 5310 400 890 0309 (shared-cost)
Denmark	+45 89 88 20 00
France	+33 1 84 88 40 00
Germany	+49 30 30 80 83 80
Greece	+30 211 1989888
Hong Kong	+852 5808 8888
Ireland	+353 1 697 1831
Israel	+972 3 939 9977
Italy	+39-06-99366533
Japan	+81 3 4580 0999 +81 800 100 1008 (toll-free)
Mexico	+52 55 41 70 43 33
Netherlands	+31 20 52 22 333
New Zealand	+64 4 4880 888
Norway	+47 21 61 16 88
Peru	+51 1 7089777
Poland	+48 22 30 72 000
Portugal	+351 30 880 3888
Puerto Rico	+1 787 919-0880
Russia	+74954658090 88003017104 (toll-free)
South Korea	+82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (toll-free)
Spain	+34 91 123 45 67
Sweden	+46 844 68 12 34
Switzerland	+41 43 50 84 900
United Kingdom	+44 203 318 1111

¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del CS ? (Opción #1)

1: entrar en su página airbnb y hacer clic sobre ‘Anfitrión’ y después ‘Tus reservas’

2: Sobre cualquier reserva, hacer clic sobre ‘imprimir confirmación’ 

El número de teléfono de su CS esta al final de la página:

¿Cómo y dónde encontrar el número del CS ?  (Opción #2)

1: entrar en su página airbnb, ir en la parte baja de cualquier página y hacer clic sobre ‘Ayuda’

2: Llegáis al Centro de Ayuda, hacer clic sobre ‘Contactar’

3: Aparecerán sus reservas. Bajad y hacer clic sobre ‘Mi pregunta tiene otro motivo' (nota: lo tengo en francès pero no se porque no me sale en castellano pero debe parecerse a esto):

4: Hacer clic sobre ‘Urgente’

Aparece el número de atención al cliente de su país:

[Betty48]

Alguien sabe dónde se encuentran sus oficinas en México? me urge por favor porque fui estafada. Si alguien sabe cómo puedo contactarlos que no sea vía telefónica se los agradeceré mucho. Mi mail es *** 

Gracias.

[Laura671]

Solo tengo un TE de BSAS y no lo contestan, considero que hacen este tipo de cosas en latinoamerica donde las personas no suelen hacer demandas, pero a mi me deben todo el trabajo mio de dos meses que es la temporada de Argentina y de 9 unidades de alquiler si no tengo respuesta mañana hare actuar a mis abogados ya que es mucho el dinero que me deben y dicen haber depositado lo cual es pura mentira ya que controle con los bancos y me encontre con que nada fue depositado. Tengan cuidado con Airbnb ya que veo por todas las quejas que leo que no pagan ni en tiempo ni en forma, Laura

[Ailén-Caridad0]

Hola soy Ailen Caridad Machado Izquierdo nueva anfitriona de airbnb en Cuba y necesito cambiar la manera de que el dinero de las reservas llegue a mis manos. Cuando se empieza un negocio se deben hacer grandes inversiones y una vez empezado seguir perfeccionando los servicios ofrecidos, y para esto es necesario tener dinero en mano. Yo necesito  saber como le doy mis datos de una tarjeta de débito que me he hecho para que mis reservas se depositen en esta y no vallan a vacuba ya que es un proceso demasiado demorado, sin más espero por favor su respuesta.

[Alba-Nerys0]

Necesito ayuda para poder recibir mi pago

[Edgar19]

buenos  dias , tengo el mismo dilema que  ustedes,esto me paso apenas ayer , agregue modo de  pago a western union pero dice que ahy problema los otros dos medios no los conozco como hago para arregalr eso ? gracias 

[Laura671]

Dicen que depositaron y no lo hacen, es demasiado, trabajar toda la temporada de verano que es dos meses y lo unico que tenemos para luego no pagar

[Daniela498]

A mi me está pasando exactamente lo mismo! ¿Ya pudieron solucionar algo?

[Judith7]

Hola Marena!

estoy en exactamente la misma siuación y todavía no he podido contactarme con Airbnb.

Has podido tú? cómo?

Muchas gracias y saludos!

Judith.

[Laura671]

Estuve dos veces conectada con Buenos Aires por 10 minutos una y siete la otra en espera de ser atendida y nada solo musica hasta que uno se cansa y corta

[Judith7]

Les cuento que SÍ es posible y lo hacen en un par de horas via Twiter.

Realmente me solucionaron dos temas que tuve con el pago via Wester Union (dejé pasar má de un mes y me lo tuvieron que reenviar)

Así que por esta vía todo perfecto y nunca dejaron de pagarme.

Suerte gente!!!

Judith.

[Edison0]

Gracias Oliver, intentaré aplicar el procedimiento y muy amable por tu aporte a la comunidad.  Saludos,

[MariaLuisa2]

Muchas gracias Olivier, me ha sido de gran ayuda. 

No lo has podido explicar con más claridad

[Laura38]

Muchas gracias Olivier! No es fácil contactar con airbnb y tú has hecho un trabajo magnífico, me has ayudado muchísimo!

[Ana-María0]

Muchas gracias Oliver tú guía ha sido de mucha utilidad.

Saludos,

[Raquel-and-Ricardo0]

Muchas gracias Olivier, ha sido de ayuda en verda pero aun siguiendo los pasos que mencionaa tan detalladamente esta compañia no nos responde ni se comunicn con nosotros. Empezamos a sentirnos frustrados con esta demora, ya pasaron más de dos semanas. Qué podemos hacer ?