Stornierung durch Gastgebern

[Annika147]

Hallo,

durch Airbnb wurde meine Anfrage bestätigt und Geld abgebucht.

Anschließend stoniert die Gastgeberin über eine Nachricht den Aufenhalt.

Jetzt ist der Reisezeitrum mittlerweile vorbei und dadruch, dass die offizielle Stornierung durch die Gastgeberin fehlt, wird mir ein Geld zurück erstattet.

Was mache ich jetzt?

[Gabi37]

Hallo @Annika147 

hast Du die Gastgeberin bereits kontaktiert? Was sagt sie dazu? Ohne offizielle Stornierung hast Du schlechte Karten von AirBnB Geld zurück zu bekommen. Das Geld für die Buchung hat die Gastgeberin bereits über AirBnB erhalten.

Als erstes würde ich über das Mediationscenter "Zahlung anfordern" den Gesamtbetrag der Buchung zurückfordern:

https://www.airbnb.de/resolutions

Schreib genau in die Begründung rein, wie der Ablauf war, kopiere den Nachrichtenverlauf mit der Gastgeberin rein.

Nach einer gewissen Frist, wird AirBnB eingeschaltet, falls es zu keiner Einigung kommt. ich würde aber trotzdem sofort parallel den AirBnB Support einschalten und den Sachverhalt melden.

[Annika147]

Vielen Dank für die Info 

Ich konnte in der Zwischenzeit eine Telefonnummer von Airbnb finden und alles klären. Mir wurde schnell geholfen.