Unberechtigte Schadensersatzforderungen des Gastgebers

[Christine3854]

Wir waren in Frankreich in einer sehr schönen kleinen Wohnung. Bei Abreise morgens kam der Vertreter der Vermieterin, ist mit mir die Wohnung genauestens durchgegangen und hat festgestellt, dass alles in Ordnung ist. Sie war auch in dem Zustand, wie wir sie erhalten haben. Ich habe noch ca. 20 Minuten mit dem Verwalter in der Wohnung gewartet bis das Taxi für mich und meine Familie kam.

14 Tage später behauptet die Gastgeberin erstmals, dass wir etwas an der Duscharmatur beschädigt hätten.

AirBnB gibt ihr recht, da ich keine Unterlagen einsenden kann, um zu beweisen, dass ich nichts beschädigt habe. Obwohl zwischen dem Verlassen der Wohnung (morgens 8.40 Uhr) und der Schadensmeldung durch einen neuen Gast mehrere Personen in der Wohnung waren (Verwalter, Reinigungspersonal) und die Duscharmatur bei unserem Verlassen in Ordnung war habe ich Angst, dass AirBnB nun Geld über  Kreditkarte einzieht, obwohl ich dem Widersprochen habe. Dann werde ich Klage erheben. Kennt jemand eine:n Rechtsanwalt:in, die das schonmal gemacht hat?

Die Übernahctung kann ganz schön teuer werden, wenn AirBnB den Behuptungen der gastgeber einfach glaubt.

Lg

[Christine3854]

Vielen Dank für den Tipp, um den Chatbot dahin zu bringen, Entscheidungen über das Einziehen von Geld einer Person weiterzuzuleiten.Das Geld ist dann bald weg, der Chatbot von AirBnB hat das ja so entschieden. Das entspricht zwar nicht dem europäischen Zivilrecht, aber bei einer so starken Machtposition wie Airbnb ist es auch möglich neue Rechtsnormen zu schaffen, wenn diese Problem nicht durch Verbraucherschützern und Gerichte beschränkt werden.LG Christine 

[Christine3854]

Wenn unberichtige Schadensersatzforderungen von Airbnb die Kreditkarte belasten gibt es folgende Schritte:

1. Rücksprache mit der Bank und dem Kreditkarteninstitut, dass die Abbuchung unberechtigt war und zurückgefordert werden soll. Einen Hinweis an die Bank vorab kann nicht schaden.

2. Meldung an die Europäische Verbraucherzentrale, Beschwerde über die Vorgehensweise von Airbnb

3. Wenn das Geld weg ist bleibt noch das europäische Mahnverfahren, Mindestgebühr 38,00 € über das Amtsgericht Berlin Wedding

https://service.berlin.de/dienstleistung/327380/

4. Zuletzt kann m.E. auch der Gastgeber in dem jeweiligen Land mit dem Europäischen Mahnverfahren zur Zahlung aufgefordert werden, da das Geld ja an den Gastgeber (Vollname steht in dem Erstanschreiben der Forderung/Schadensanzeige ) von Airbnb gezahlt wird und dieser ungerechtfertigt etwas vom Gast erhalten hat und somit ungerechtfertigt bereichert ist. Das ist aber nicht ganz sicher und hängt vom Rechtssystem vor Ort ab.

[Christine3854]

Hallo Juliane,

Airbnb hat die Entscheidung von Brenda, dass Geld gegen meinen Willen von der Kreditkarte abgebucht wird, obwohl ich keinen Schaden verursacht habe noch nicht aufgehoben.Solange die Sache nicht geklärt ist werde ich keine Buchungen über Airbnb empfehlen und alle, mit denen ich darüber spreche sind besorgt, dass ihnen so etwas auch passiert .Wie geht es weiter ? LG Christine 

[Juliane]

@Christine3854 

Hast du dich denn noch einmal beim Support gemeldet? Ich denke nicht, dass sich da etwas von selbst tut.

Was ich von unserem Ende aus machen kann, ist sehr limitiert und wenn kein offenes Ticket ist, kann auch nichts unternommen werden. Sobald du wieder ein Ticket eröffnet hast und sich ein Mitarbeiter um deinen Fall kümmert, dann kann ich auch noch mal nachstochern, dass das Ticket auch mit dem hier gesagten aktualisiert wird.
Ich habe da aber auch keinen Zugang, sehe also nicht, wie der Stand der Dinge ist. Außerhalb des CCs sehe ich so viel wie ein Gast (der sich nicht verifiziert hat und keine Buchungen hatte), was natürlich nichts mit deinem Problem zu tun hat.
Wenn es wieder ein offenes Ticket gibt, gerne Bescheid sagen, dann stochere ich gerne noch einmal nach (dann hoffentlich auch erfolgreicher). 😊

[Christine3854]

@Juliane

Liebe Juliane, vielen Dank erstmal.Das Ticket ist noch offen, aber eine Entscheidung, die Forderung aufzuheben steht noch aus.Mich macht es sehr unglücklich dem so ausgeliefert zu sein.Meine Töchter und ihre Freunde sind entsetzt über den Fall und wissen gar nicht, ob sie sich trauen nochmal über Airbnb etwas zu buchen.Unsere Bank hat mir auch von vergleichbaren Fällen berichtet und wie lange es dauert das Geld zurückzubekommen.Immer wenn wir die Urlaubsfotos ansehen und sie jemanden zeigen geht es eigentlich nur noch um diesen unglaublichen Vorgang.Es wäre schön, wenn das bald vorbei wäre und die Entscheidung von Brenda aufgehoben wird.Liebe Grüße Christine 

[Juliane]

@Christine3854 

Danke für deine Antwort und ich habe jetzt einen Hauch an guter Nachricht, denn endlich gab es die Bestätigung, dass ein offenes Ticket existiert, welches nun entsprechend aktualisiert wurde. Jetzt heißt es Daumen drücken und hoffen, dass du nicht mehr allzu lange auf eine Klärung warten musst...und dass die positiven Urlaubserinnerungen bald die Oberhand gewinnen. 🍀

[Christine3854]

Vielen Dank für deinen Einsatz ☺️

[Tülin4]

Guten Morgen @Christine3854, 

ich bin nun seit August in der gleichen Situation und habe nun zum 3x Einspruch erhoben, auch wenn Airbnb eine finale "Entscheidung" getroffen hat. Ich habe nun eine Antwort geschrieben, in der ich um eine aussenstehende, unabhängige Prüfung des Falles bitte. Airbnb hat meiner Meinung nach immer das Interesse, den Forderungen der Gastgeber nachzukommen, da sie primär die Geldquelle für Airbnb darstellen. 

Jetzt würde mich sehr interessieren, wie dein Fall ausgegangen ist??

Liebe Grüße! 

[Christine3854]

Hallo Tülin4, am Ende habe ich einen Zeugen auftreiben können und könnte so den Behauptungen entgegen treten.Ein wirksamer Rechtsschutz besteht nicht, wenn AirBnB Geld von der Kreditkarte einzieht.Vorsorglich hatte ich den Verfügungsrahmen der Kreditkarte eingeschränkt.VielErfolg! Es ist wichtig, mit vielen Menschen darüber zu sprechen, dass es keinen Rechtsschutz gibt , wenn unberechtigte Forderungen geltend gemacht werden.Das ist ein unglaubliches Risiko.Nie ohne Dokumentation die Wohnung annehmen oder zurückgeben!!!!!!!

[Juliane]

Danke für das Update, @Christine3854.

Schade, dass man als Reisender so mit einem schlechten Gefühl in Zukunft reist. 😔

Es freut mich aber, dass es bei dir dann doch noch geklappt hat, auch wenn es gar nicht erst soweit kommen und schon gar nicht so ein "Kampf" sein sollte.

[Christine3854]

Hallo Juliane,

die rechtliche Situation für den Gast ist unhaltbar.Es kann zu erheblichen unberechtigten Forderungen kommen, die ohne rechtliche Prüfung von Airbnb durchgesetzt werden können.Das ist ein Reiserisiko, dass keinem zu empfehlen ist.Darüberhinaus sind die Regeln dazu undurchsichtig.Weierhin werde ich Airbnb meiden.

[Juliane]

@Tülin4 

Zwar weiß ich nicht, was dir vorgeworfen wird, aber es tut mir so oder so leid zu lesen, dass dir da ähnliches widerfährt. 

Wenn man hier im CC stöbert, sieht man aber auch, dass es Gastgebern genauso ergehen kann und der Eindruck erweckt wurde, Gäste würden bevorzugt werden. 

Die Daumen sind gedrückt, dass es für dich letztendlich irgendwie "gut" ausgehen wird. 😔

[Tülin4]

Vielen Dank @Juliane und @Christine3854 für eure Rückmeldungen. Ich habe für meinen Fall eine Antwort von chatgbt verfassen lassen, in der ich alle Punkte aufgeschrieben, den Verlauf der bisherigen Kommunikation zwischen Gastgeber und mir eingefügt,  um eine Prüfung durch einen objektiven Dritten gebeten und letztlich einen vom Anwalt verfassten Text gebeten habe - 3 Stunden später wurde die Aufforderung von Airbnb zurückgenommen! 

[Juliane]

@Tülin4 

Oh, das liest sich aber gut! Da war KI mal nützlich und überzeugend! Super, dass es so für dich geklappt hat. 💪

[Dina963]

Liebe @Tülin4, 

wir stehen gerade am selben Punkt und bräuchten kurz Support. Eine Frage zu deinem Schreiben: Hast du eine real existierende Anwaltskanzlei/ Anwält*in angegeben am Ende des Schreibens?