Aircover experience is the worst -> run away it’s the biggest lies I’ve never experienced in a customer relation. I’ve got stolen during an Airbnb guest stay and the only answer from Airbnb is this (keep in mind they have no proof they just keep saying this, how comes you keep saying everywhere that you are protecting the host, biggest lie ever…) : Thanks so much for following up. I understand this is not the outcome you were hoping for.
We do our best to fairly and reasonably mediate these cases. In our efforts to be objective, keeping in mind that we were not present during the reservation, we must consider all available documentation and communication when coming to a decision which aligns with our policies and procedures.
We regret that this decision has negatively affected you, but we believe this to be a fair resolution, all things considered.
Airbnb reserves the right to make the final determination with regard to these disputes, which is outlined in our Terms of Service. Thus, we are unable to reconsider the decision made in this case.
Please know that we are thankful to have you as a host in our community and look forward to the many positive experiences you will have using Airbnb moving forward.
All the best,
L'expérience Aircover est la pire -> fuyez c'est le plus gros mensonge que j'ai jamais vécu dans une relation client. J'ai été volé pendant un séjour d'invité Airbnb et la seule réponse d'Airbnb est la suivante (gardez à l'esprit qu'ils n'ont aucune preuve qu'ils continuent de dire cela, comment se fait-il que vous continuiez à dire partout que vous protégez l'hôte, le plus gros mensonge de tous les temps…) : Merci beaucoup pour le suivi. Je comprends que ce n'est pas le résultat que vous espériez.
Nous faisons de notre mieux pour arbitrer équitablement et raisonnablement ces cas. Dans nos efforts pour être objectifs, en gardant à l'esprit que nous n'étions pas présents lors de la réservation, nous devons tenir compte de toute la documentation et de la communication disponibles pour prendre une décision conforme à nos politiques et procédures.
Nous regrettons que cette décision vous ait affecté négativement, mais nous pensons qu'il s'agit d'une résolution juste, tout bien considéré.
Airbnb se réserve le droit de prendre la décision finale concernant ces litiges, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de reconsidérer la décision rendue dans cette affaire.
Sachez que nous sommes reconnaissants de vous avoir comme hôte dans notre communauté et attendons avec impatience les nombreuses expériences positives que vous vivrez en utilisant Airbnb à l'avenir.
Tous mes vœux,
[Commentaire traduit afin d'en faciliter la compréhension]
