Annuler un remboursement

[Flavie6]

Je viens d'effectuer un remboursement à un voyageur qui n'a pas souhaité rester dans mon logement car il n'y a pas de TV.

Je me rend compte que ce n'est pas comme ça que j'aurais du faire.

Comment annuler ce remboursement et faire plutôt une modification de dates ?

Merci

[Regine15]

Bonsoir @Flavie6 , 

Ce n étais pas à vous d annuler, ni de rembourser, c est une décision  de votre voyageur, c est à lui de le faire.

Vos conditions d annulation s appliquent: stricte,  modéré,  flexible.

A vous après,  de voir si vous voulez, lui rembourser en plus, mais après  avoir reçu  le payment .

Très mauvais signe envoye ,à une personne qui ne lit pas ce qu Il réservé...

[Flavie6]

J'ai bien compris que je me suis trompée, comment puis je annuler mon versement ?

[Flavie6]

Merci de votre retour, j'ai bien compris que ce n'était pas à moi de faire le remboursement, d'où ma question : comment annuler un versement que je viens de faire. Ou sinon : comment joindre quelqu'un de Airbnb ??

[Anita373 · Accepted solution]

@Flavie6 appelez  Airbnb au 01 84 88 40 00, ils vous guiderons.

[Flavie6]

Merci !

[Flavie6]

Ce numéro n'aboutit pas (nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre appel...), il est maintenant impossible de joindre Airbnb en cas de problème ?? Je ne trouve ni mail, ni chat, ni numéro de téléphone...

[Emilie]

Bonjour @Flavie6, 

Le numéro qu'@Anita373  a partagé plus haut me semble correct et il est en service donc je ne suis pas sûre de la raison pour laquelle il ne fonctionne pas pour vous ce matin ; peut-être un bug passager dont je n'ai pas connaissance. Quoi qu'il en soit, sur cette page, vous pouvez sélectionner votre problème et vous serez guidée vers le meilleur moyen de contacter nos équipes !

J'espère que le tout sera résolu rapidement, et bonne journée 🙂

Emilie

[Flavie6]

OK, j'ai réussi à les avoir en ligne... Merci !

[Christine2602]

@Flavie6

On veut la suite !

Le problème est résolu ? 

[Flavie6]

C'est en cours, l'annulation d'un versement n'est pas possible : il va donc falloir annuler la réservation sans remboursement pour que mon calendrier soit libéré