Nous sommes toujours très respectueux des lieux et des personnes, cela fait partie de nos valeurs, et nos évaluations en attestent. En 8 ans de locations Airbnb, je n’ai jamais vu ça, c’est la première fois que nous rencontrons des personnes malhonnêtes.
Nous avons effectué un séjour à Poitiers chez deux messieurs fin septembre.
Avant notre départ, nous avons passé plus de 45min à 4 personnes à tout ranger et nettoyer avec les produits adaptés, nous avons enlevé de vieux moutons sous les lits et même désinfecté les sanitaires avec de l’eau de javel. C’était comme à chaque fois que nous effectuons une réservation, c’est plus propre quand nous partons que lorsque nous sommes arrivés. (Cf nos évaluations)
Lorsque nous sommes partis, l'un d'eux nous a contacté par téléphone pour nous demander notre avis sur le logement. J’ai comme à mon habitude été honnête, et lui ai fait part des problèmes d’humidité et de l’odeur de moisis. En effet, ce logement n’a aucune ouverture sur trois de ses façades, et donc très peu d’aération. Il y a donc énormément d’humidité, à tel point que les cartons pourrissent dans les placards et que les gonds des portes rouillent, comme les pieds des chaises du salon !
Il m’a donc indiqué qu’il y a eu un dégât des eaux dans l’appartement au-dessus, s’en est excusé et a dit « je n’ai pas voulu annuler votre séjour pour ne pas vous pénaliser » (quel mensonge !). (Après renseignement, l’appartement du dessus leur appartient).
Très rapidement il s’est donc inquiété de l’avis que nous allions mettre sur la plateforme. Je lui ai indiqué que nous allions être honnête et ne lui mettre que trois étoiles. Son comportement a changé, il a dit que cela allait le pénaliser et nous a demandé de revoir notre commentaire. Je lui ai indiqué que j’allais considérer sa demande, mais rester honnête pour les futurs locataires.
Le lendemain matin, soit 24h après notre départ, il m’indique qu’il a un souci sur son canapé, qu’il va essayer de réparer. Il essaie de nous « mettre la pression » pour que nous modifions notre commentaire.
Il continue de nous contacter par mail et SMS mais je ne réponds plus à ses sollicitations qui ne sont que des mensonges.
C’est donc le mardi matin (deux jours après notre départ), qu'il réalise via la plateforme une nouvelle tentative d’intimidation, en demandant un dédommagement pour un canapé.
Nous n’avons bien sur rien cassé chez ces messieurs.
Il y ajoute des désordres imaginaires, dont il ne nous avait pas parlé auparavant, par exemple, il demande 40€ pour une heure de nettoyage pour un cheveux qu’il a posé sur un lavabo. Il demande cela cinq fois, soit 200€. Encore une fois, nous avons tout nettoyé parfaitement à 4 personnes avant notre départ, mais les mensonges ne leur font pas peur.
Eudore de AIrbnb a statué et nous demande de payer près de 200€ alors que nous n'avons rien cassé.
Comment peut on faire face à cette arnaque ?
