@Frédéric-Et-Alexia0
Je ne suis pas du tout dans la même situation que les pros.
Pour moi, Airbnb est vraiment seulement un site de mise en relation.
J'apprécie les fonctionnalités du site et jusqu'à présent, les voyageurs recus étaient formidables (99%). 1% bof sans être catastrophiques.
Maintenant je suis droite comme la justice et le voyageurs sentent que je suis objective et honnête et ca aide à la résolution des litiges.
Ce n'est pas Airbnb qui s'est précipité pour me dédommager des bris (gentil CS commencait a me faire un speech qu'on ne pouvait pas prouver que c'était le voyageur qui avait cassé.
Ben si on peut le prouver parce que si les WC étaient bouchés à son arrivée, il lui aurait hurlé dans les oreilles qui la location est pourrie au lieu d'écrire que tout est parfait).
Le voyageur m'a payé rubis sur l'ongle.
Voyageur : 1 point - CS BB : 0 point.
Pour les locations, je suis en annulation modérée d'une part.
Ca signifie que les voyageurs peuvent annuler jusqu'a J-5.
Ils ont annulé à plus de J-5 donc tout est légal et contractuellement honnête.
Et en conditions longues durées d'autre part = 1 mois de dédit.
La 1ere locataire m'a payée le mois de dédit. Et en plus elle veut relouer l'année prochaine!
Alors que Airbnb propose de la rembourser. Elle a appelé Airbnb pour refuser quand je lui ai dit que c'est avec mes soussous que BB remboursait.
Elle était décue car elle pensait vraiment que c'était sans conséquence pour les hôte.
Voyageur : 1 point - BB : 0 point.
La 2ème a accepté que je la rembourse quand j'aurai reloué et après que l'arrivée du locataire quand je toucherai l'argent.
Comme elle a annulé 3 mois avant, je suis sure de relouer.
Bref TOUS mes guests ont soit respecté le contrat , soit accepté une solution où ils ne perdront rien (sans l'aide de Airbnb).
Maintenant si Airbnb met son nez et casse mes conditions alors que tout est pour le mieux dans le moins mauvais de monde, toutes les agences immobilières seront ravies de gérer mes studios.
J'ai cependant modifié mon process de réservation en ajoutant dans les messages :
"Suggestion :
Quand vous réserverez sur Airbnb, je vous conseille de payer avec une CB assurance incluse.
Comme cela si vous devez rentrer d'urgence à cause du covid ou autre problème, vous pourrez être remboursée (maladie, rapatriement...)
Attention, il y a des assurances meilleures que d'autres pour presque le même prix.
Prenez le temps de comparer les assurances voyages des CB."
Réponse de l'étudiante-qui-veut-louer :
"D’accord,merci beaucoup,vous êtes très gentille!!"
De cette manière, je pourrai me faire confirmer si le voyageur a une assurance voyage associée a la réservation. Ce qui est juridiquement une information intéressante.
Je pense que je vais aussi modifier mon règlement intérieur pour exiger que le voyageur paye avec une CB assurance incluse.
Si vous avez des suggestions de formulation, c'est avec plaisir.
Pour les pros évidemment, ces solutions ne sont pas intéressantes, c'est leur gagne pain et ils ont peu de locations longues durées.
