Bonjour
j’ai été victime d’un commentaire abusif de la part d’un groupe de jeune qui a enfreint le règlement intérieur de mon logement et a fumé dans l’appartement pendant toute la durée du séjour. Ce groupe ne sortent presque pas du logement jour et nuit, Le jour de leur départ, j’ai trouvé l’appartement dans un état inhabitable l’odeur de la cigarette était imprégnée partout dans le logement y compris dans les murs, meuble, canapés, lits, rideaux, . J’étais contrainte d’annuler le séjour suivant afin de procéder à un grand nettoyer fond en comble pour laver l’ensemble du logement et j’ai dû perdre un gros manque à gagne. Dès que j’ai envoyé une demande de remboursement à la voyageuse responsable de la réservation, dans les 5 minutes qui ont suivis elle a publié un commentaire calomnieux en guise de représailles pour se venger et m’a laissée 1 étoile ce qui m’a fait perdre mon statut superhost que je détiens depuis 8 ans. Je n’arrive pas à faire supprimer ce commentaire abusif et depuis la perte de mon statut j’ai bcp perdu en visibilité et je n’obtiens presque plus de réservation alors que j’avais un taux d’occupation de presque 100% avant 😡
est ce qu’un community manager pourrait regarder mon dossier svp 🙏
