Compté validé mais versements suspendus

[Sandy808]

Bonjour, 

Airbnb m'a réclamé un document pour compléter et valider mon compte de host, ce que j'ai envoyé. Depuis le 6 décembre 2022, il est affiché clairement que tous les documents sont à jour mais les versements des séjours sont toujours suspendus. Ça fait près de 2 mois et demi que nous attendons d'être payés. J'ai écris à plusieurs reprises au service client via leur messagerie, j'ai appelé, ils ne font que répéter que je dois encore et toujours attendre, mais combien de temps? Personne ne me dis d'où vient le problème et ce que je dois attendre, ils ont transmis l'information, et c'est tout. Quelqu'un a déjà été dans cette situation? Est-ce que j'ai d'autres moyens de résoudre ce problème que de les contacter par le service client? 

[Frédérique164]

Bonjour,

Je suis dans la même situation, carte d'identité vérifiée (message de confirmation de AirBnB disant que tout est ok) et versements suspendus.

Aucune possibilité de joindre ou d'avoir un retour du département responsable des paiements, malgré de multiples appels et messages. J'ai l'impression de me taper la tête contre un mur de silence, mauvaise foi et malhonnêteté.

Cela me met dans une position financière difficile et je vais devoir agir en justice pour essayer de me faire entendre. 

Courage à vous

[Lisa]

Bonjour @Frédérique164,

Je suis désolée que cela soit le cas.

Avez-vous actuellement un dossier ouvert auprès du service client d'Airbnb à ce propos ? Si oui, je peux essayer de les relancer pour vous si vous le souhaitez !

Bonne journée,

Lisa

[Frédérique164]

Bonjour Lisa,

J'ai bien un dossier ouvert auprès de AirBnB et si vous pouvez m'aider, merci !!

Bonne soirée 🙂

[Emilie]

Bonjour @Sandy808, 

Toutes mes excuses pour cette réponse tardive ! Y-a-t-il eu du nouveau concernant ce soucis depuis votre post ici la semaine dernière, ou avez-vous besoin de plus d'aide ? 

À bientôt, 

Emilie 

[Sandy808]

Bonjour Emilie, 

Non le problème n'est pas résolu. Airbnb ne me donne pas de nouvelles. J'ai seulement reçu hier un message automatique avec le même lien qu'en Décembre pour renseigner les informations manquantes. Mais en cliquant dessus, je n'ai pas la possibilité d'ajouter ou modifier quoi que ce soit puisque tout est validé et je peux uniquement cliquer sur "done". J'ai répondu, et un autre message m'a été envoyé avec un autre lien. Celui-ci m'envoie sur une page blanche avec uniquement écrit "you're all set! thanks for taking the time to upload government ID". Donc j'ai l'impression de n'échanger qu'avec des robots et personne ne s'occupe personnellement des milliers d'Euros qui doivent nous être versés. 

Avez-vous la possibilité de nous aider pour trouver une solution? 

Merci

Sandra

[Nicolas-and-Eric-Pascal0]

Bonjour @Sandy808. Nous sommes dans votre cas depuis maintenant presque 5 mois ! Toujours ce même message que vous et impossible de modifier ou valider.. Des messages de robots. Où en êtes vous de votre côté ?

[Sandy808]

Bonjour Nicolas, 

C'est fou. Nous les avons harcelés et avons obtenu de débloquer le problème... en partie. Nous avons reçu en une fois 2/3 de l'argent qui était suspendu, et recevons maintenant les paiements au fur et à mesure des clients actuels, comme ça se fait normalement. Mais il y a toujours 1/3 des paiements de Janvier-Fevrier-Mars qui ne nous sont pas versés. On nous a dit d'attendre une semaine, maintenant ça en fait presque deux, on nous dit d'attendre au plus tard la fin de la semaine.. et toujours le même mur. Impossible de passer au delà du service client. Donc on se demande si on doit à nouveau les harceler pour obtenir le reste. 
Nous avons appelé (et refusé de raccrocher, tenu 40min une fois et 1h une autre puis abandonné), envoyé des messages au service client, et aussi en cliquant sur notre icone de compte, nous avons sélectionné "Get help with a safety issue".  Nous avons aussi déposé une plainte sur un organisme protégeant les consommateurs, et écrit sur la page publique d'airbnb sur facebook. 

[Nicolas-and-Eric-Pascal0]

Merci @Sandy808 pour votre réponse. Avez-vous donc pu savoir ce qui bloquait finalement ?

[Sandy808]

Non jamais. On ne nous a jamais donné de réponse ou explication. 

[Lisa]

Bonjour @Nicolas-and-Eric-Pascal0,

Je me suis permise de mentionner @Sandy808 dans votre message, car sans cela, elle n'aurais pas reçu de notification concernant votre réponse. 

Vous pouvez mentionner quelqu'un en tapant "@" suivi de leur nom d'utilisateur, puis en sélectionnant la bonne personne dans le menu déroulant qui apparaîtra alors.

De plus, j'ai fait remonter votre situation que vous avez décrite dans cet autre fil de discussion à mon point de contact pour vous. Je vous tiendrais au courant si j'ai de leurs nouvelles à ce propos.

Bonne journée,

Lisa

[Nicolas-and-Eric-Pascal0]

Merci Lisa. Je ne sais plus quoi faire, j'ai renvoyé tous les documents... Mon entreprise est légale, inscrite auprès des impôts, un bilan est réalisé chaque année... Que leur faut-il de plus ? C'est bien cela le problème : on ne sait pas ce qu'il faut envoyer !!!!

Cordialement. Nicolas & Eric-Pascal

[Emilie]

Merci @Sandy808 pour ces détails !

Je vais relancer l'équipe pour vous en leur communiquant vos commentaires. Si j'ai plus de nouvelles, je vous ferai signe. 🙂

Je vous souhaite une solution rapide, et une bonne journée,

Emilie

[Sandy808]

Bonjour Emilie, 

Ce problème n'est toujours pas réglé. Ça fait maintenant 3 mois! Je me heurte contre un mur, personne ne me donne de raison pour expliquer la suspension. On m'a renvoyé des liens pour renseigner toutes les informations de l'entreprise, ce que j'ai fait, et malgré le fait qu'ils aient tout, que notre compte soit en activité et validé, nous ne recevons pas les paiements! Ça devient inadmissible et inacceptable de ne pouvoir parler avec personne et de n'obtenir aucune réponse sur la raison de ces paiement suspendus. 

Est-ce que je dois passer par un avocat? Appeler un numéro d'assistance de l'état ou des consommateurs? 

[Emilie]

Bonjour @Sandy808, 

Je suis navrée de lire que le soucis n'est toujours pas résolu. Je ne fais malheureusement pas partie du service client moi-même et ait fait mon possible en relançant l'équipe qui s'occupe du dossier. Je vais leur faire savoir que vous êtes toujours en attente et vous ferai signe si j'ai des nouvelles de mon côté !

Emilie

[Sandy808]

C'est très gentil merci Emilie

[Emilie]

@Sandy808 Pourriez-vous faire une capture d'écran montrant ce message comme quoi toutes les informations fournies sont enregistrées s'il vous plait ? Celui indiquant "you're all set! thanks for taking the time to upload government ID". Le plus d'infos j'ai le plus de chance j'ai de vous aider à faire avancer les choses, et cette capture d'écran pourrait aider je pense à mieux faire comprendre la situation à l'équipe. 🙂

Merci, 

Emilie

[Sandy808]

Je vous ai envoyé un message privé, j'ai pu y joindre la photo

[Emilie]

Merci @Sandy808, je l'ai bien reçu !  

[Emilie]

@Sandy808 J'ai eu des nouvelles, tout devrait être confirmé maintenant et les versements vont suivre sans tarder, d'après ce que l'équipe m'a dit. Tenez-nous au courant !

Emilie

[Sandy808]

Bonjour Emilie, 

Merci beaucoup pour votre soutien. Effectivement 2/3 des virements sont maintenant en cours de versement, donc on attend la suite mais à priori ça devrait être résolu.