Bonjour Nicolas,
C'est fou. Nous les avons harcelés et avons obtenu de débloquer le problème... en partie. Nous avons reçu en une fois 2/3 de l'argent qui était suspendu, et recevons maintenant les paiements au fur et à mesure des clients actuels, comme ça se fait normalement. Mais il y a toujours 1/3 des paiements de Janvier-Fevrier-Mars qui ne nous sont pas versés. On nous a dit d'attendre une semaine, maintenant ça en fait presque deux, on nous dit d'attendre au plus tard la fin de la semaine.. et toujours le même mur. Impossible de passer au delà du service client. Donc on se demande si on doit à nouveau les harceler pour obtenir le reste.
Nous avons appelé (et refusé de raccrocher, tenu 40min une fois et 1h une autre puis abandonné), envoyé des messages au service client, et aussi en cliquant sur notre icone de compte, nous avons sélectionné "Get help with a safety issue". Nous avons aussi déposé une plainte sur un organisme protégeant les consommateurs, et écrit sur la page publique d'airbnb sur facebook.