Devant un mur

[Dominique1449]

Bonjour,

Au mois de mai 2025 (soit il y'a 6 mois ) j'ai eu des voyageurs qui on cassé une chaise à bascule. J'ai donc contacté l'assistance Rbnb et effectué une demande de remboursement avec à l'appui deux devis pour un montant de 486 €.

Depuis malgré une vingtaine d'appels avec comme réponse immuable " on est désolé on va faire le nécessaire auprès d'AirCover" , je n'ai jamais je dis bien jamais eu de réponse concernant ma demande de remboursement.

AirCover fait le mort, vous parlez à un mur. Hote depuis 2017, c'est ma première réclamation et on se fiche délibérément de moi. Les hotes doivent savoir comment Airbnb via Aircover vous traite en cas de dommages .

[Lisa]

Bonjour @Dominique1449, je suis vraiment désolée de lire cela... De quand date votre dernier contact avec eux ?

[Dominique1449]

Bonjour,

La semaine dernière sans doute, j'ai encore appelé pour entendre "nos sommes désolé" nous transmettons à Aircover .....

San suite comme d'habitude depuis 6 mois

Cordialement

[Lisa]

Bonjour @Dominique1449, merci pour votre réponse. J'ai fait remonter cela en interne pour vous. Cela ne garantit pas une solution, mais a le potentiel d'aider. Pourriez-vous me tenir au courant de l'avancée des choses s'il vous plaît ?