Erreur de manipulation et remboursement

[Jorge1621]

Bonjour, 

lors d’un raccourcissement du séjour de notre client,  un mois au lieu de deux.

ma compagne a effectué le remboursement du second mois, avec accord du raccourcissement du client, ce qui nous semble normal .

aujourd’hui AirBNB, veux nous garder la somme d’un mois de location sur nos prochains locataires, et  refuse de d’accorder que c’est une erreur de manipulation.

car pour des locations de longue durée, le payement se fait mois par mois et que quand le payement n’est pas arrivé, ils ne peuvent pas rembourser.

quelle recours avons nous ?

[Fabien122]

@Jorge1621  Ce n'est pas très clair, mais généralement airbnb se rembourse en déduisant des prochaines réservations, donc ça semble normal jusque là?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Jorge1621 

Qu’elle manipulation avez-vous faites exactement ?

Si vous avez raccourci le séjour, le 2eme mois, alors le voyageur n’est pas débiter donc il n’y a rien à rembourser.

Si vous aviez déjà touché le 2eme mois de loyer, alors Airbnb retient sur les prochaines locations car il rembourse le voyageur des nuits non effectuées.

Dans ce cas, tout est normal.

On ne rembourse que l’argent qu’on touche.

Jamais celui qu’on n’a pas.

[Emilie]

Bonjour @Jorge1621, et bienvenue sur le Community Center 🙂

Je viens au nouvelles : les conseils de @Fabien122 et @Nathalie-Et-Gilles0 ci-dessus vous-ont aidé à soit mieux comprendre ce qu'il s'est passé, ou à trouver une solution ? 

Bonne journée, 

Emilie