Bonjour à toutes et à tous,
Bien que je lise avec assiduité le CC et vos contributions notamment sur Aircover, j'aurais besoin de mieux connaître le fonctionnement de cette "assurance" qui n'en est pas une.
C'est la première fois que je fais face à un dégât suite à une location. Rien de grave, et sans doute un accident. Mais c'est embêtant. Nous avons installé un nouvel escalier en décembre 2022 (payé au prix fort des artisans suisses...), et suite au séjour de notre dernier hôte (une famille de 6), nous avons constaté qu'une marche avait subi un coup, laissant une marque sur le nez de la marche.
J'ai contacté hier l'hôte pour lui signaler ceci, et il me dit qu'il est bien embêté car il ne sait pas ce qui s'est passé. Je veux bien le croire, car peut-être qu'un de ses (grands) enfants a fait tomber quelque chose et n'a pas remarqué la bugne.
Je pense faire intervenir Aircover, mais en lisant les explications sur Airbnb, je ne comprends pas trop qui paie réellement un dommage. Ai-je bien compris que: 1) Airbnb demande d'abord au voyageur s'il reconnaît le dommage et le prend en charge? et 2) en cas de silence ou réponse négative du voyageur, c'est Airbnb qui procède au payement et n'embête plus le voyageur (par contre Airbnb peut embêter l'hôte en ne remboursant qu'une part minime du dommage, voire rien du tout)?
J'aimerais vraiment bien comprendre le mécanisme pour ne pas faire un faux pas qui me serait ensuite reproché.
Danielle
