Bonjour,
Je vous contacte un peu désemparé.
J’ai réservé sur Airbnb dans un autre pays une semaine de vacances avec mes maigres économies pour profiter avec mon amie.
Notre hôte confirme la réservation et nous partons le cœur léger en vacances pour profiter un max.
Arrivée à 15h ce lundi 9 août, l’heure du rendez-vous. Nous avons envoyés des messages à l’hôte sur le trajet, quelques jours avant, nous l’avons appelé, elle n’est jamais venue.
Vous vous doutez bien que dans un autre pays dans lequel on ne parle pas la langue, on panique rapidement et on a appelé Airbnb dans la foulée pour être aidée vers 16h30.
La dame au bout du fil dit qu’elle va appeler l’hôte, que si elle n’arrive pas à la joindre d’ici une demie heure elle revient vers nous.
Nous avons été laissées seules, livrées à nous mêmes. Aucunes nouvelles de l’hôte ni de Airbnb.
On a heureusement croisée une dame qui parlait français et on a fini par louer un autre logement pour avoir un toit… Beaucoup plus cher.
Cependant, depuis, on cours après Airbnb pour avoir un remboursement, parce qu’avec les deux logements je suis coincée avec un découvert de plus de 730€ étant donné que le second logement nous a coûté 900€!! (Contre 600 pour le premier)
On a appelé Airbnb, envoyés des messages, mais soit on a plusieurs personnes par messages qui nous posent les mêmes questions et disent « nous transférons le dossier vers la personne concernée », soit au téléphone une personne qui se dit impuissante et nous met le dossier en « urgent ».
J’ai BESOIN qu’on me rembourse au plus rapidement, mais j’ai l’impression qu’on ne nous prend pas au sérieux. D’autant plus qu’on a vraiment été laissées seules pour se débrouiller à se trouver un toit dans un autre pays.
Quelqu’un a déjà eu un cas semblable au nôtre ?
Je vous remercie!
