Litige avec AirCover suite à refus de remboursement

[Laurent1271]

Bonjour,

J'ai subi un dégât des eaux dans mon logement au cours de l'occupation de celui-ci par des hôtes qui avaient laissé ouverte une fenêtre de toit. Malgré une demande réalisée au plus tôt avec photos et devis à l'appui (1300€), AirCover considère que le dégât des eaux est intervenu après le départ des hôtes alors que j'ai fermé la fenêtre juste avant la date de fin de réservation. J'ai réalisé une rapport des problèmes en Anglais où j'ai clairement exposé la situation. J'ai eu également 2 appels d'une personne de AirCover qui d'ailleurs m'a imposé une conversation en Anglais et qui visiblement n'a pas compris la situation et ne tient pas compte de mon rapport. J'en conclu que la protection de AirCover ne protège en rien les propriétaires. Certains d'entre vous parmi les membres de la communauté ont peut-être eu un litige similaire avec AirCover et je souhaiterais donc savoir comment traiter ce problème car je suis prêt à aller jusqu'à la demande d'intervention de mon avocat afin de faire valoir mes droits.

Merci

[Lisa]

Bonjour @Laurent1271, je suis vraiment désolée de lire cela. Il est important de noter que, comme expliqué dans cet article d'Airbnb, "AirCover pour les hôtes vous protège si vous proposez un logement ou une expérience sur Airbnb, mais ne peut se substituer à une assurance personnelle." 

Tout ce que je peux vous recommander ici est soit d'insister auprès d'Airbnb, soit de contacter votre assurance et d'essayer d'obtenir un dédommagement auprès d'eux. 

[Giovanni1540]

Airbnb propose une assurance dommage qui n'est pas appliquer au final. Ce n'est en rien à l'hôte de devoir contacter son assurance. 

[Lisa]

Bonjour @Giovanni1540, je comprends votre frustration, mais il est important de rappeler que comme cela est écrit dans l'article dont j'ai envoyé le lien plus haut, "AirCover pour les hôtes vous protège si vous proposez un logement ou une expérience sur Airbnb, mais ne peut se substituer à une assurance personnelle".

Il ne s'agit pas d'une assurance, et cette dernière ne vous garantit pas une couverture, cela est décidé par Airbnb selon la situation. Dans ce type de cas, si tous les recours auprès d'Airbnb ont étés tentés, contacter votre assurance personnelle est la seule chose que je puisse recommander.

[Giovanni1540]

Même problème que vous ! Ce n'est en rien normal !