Bonjour,
Nous sommes confrontés à la réapparition d'une première version d'annonce de notre maison, supprimée depuis 3 ans et remplacée par l'annonce actuelle de notre maison qui fonctionne bien et a donné lieu à un bon nombre de locations, et de commentaires favorables. Depuis la fin de l'année dernière, cette annonce réapparait, et a même donné lieu à des réservations, dont nous n'avions pas été informés directement. A deux reprises, nous avons saisi l'Assistance AIRBNB, qui nous a dit reconnaitre qu'il s'agit d'un bug technique et qu'elle procédait à la suppression définitive de l'annonce.
Ayant constaté les jours suivants que l'annonce indésirable était toujours accessible sur la plateforme, nous avons contacté une troisième fois l'assistance. L'intervenant a persisté à dire que l'annonce était bien supprimée, puis a reconnu qu'elle était toujours présente sur la plateforme mais avec la mention "supprimée", et ne pouvait donner lieu à une réservation. Je lui ai dit que ce n'était pas acceptable et demandé instamment de retirer l'annonce litigieuse de toute possibilité de consultation pour les voyageurs. L'intervenant a persisté à dire que ce n'était pas possible. J'ai résumé par écrit les termes de cette échange sur la messagerie, et reste sans réponse à ce jour, alors que cette annonce non seulement subsiste, sans aucune mention "supprimé", mais qu'en outre le formulaire de réservation est accessible et peut être rempli.
Merci à tout membre de la communauté qui aurait rencontré ce genre de difficulté de m'en faire part.
Cordialement,
Jacqueline
