Bonjour à tous,
Suite au départ des locataires, j'ai constaté que la vitre de la porte vitrée était cassée.
J'ai immédiatement envoyé un message au voyageur qui m'a répondu que quand il avait quitté les lieux la vitre était intacte.
J'ai donc fait une demande d'indemnisation , le voyageur a refusé de payé, le dossier est désormais (depuis le 29/10) entre les mains du service Air cover.
Les premières réponses de leur part se sont fait attendre et depuis 4 jours, ils me demandent des photos ''tamponnées" (des fichiers photos sur lesquels ils peuvent lire les informations de date et heure de prise de la photo) de la vitre avant l'arrivée des locataires.
Je dispose de photos prises avec mon Iphone en format HEIC, qu'ils ne peuvent pas lire. J'ai transformé en JPEG mais de ce fait la date de prise de la photo et elle aussi transformée. J'ai finalement ouvert ma photo ET les informations date et heure juste à côté et fait une copie écran afin de leur envoyer. Problème : mon interlocuteur me dit que la date n'est pas bonne ( il a lu la mauvaise date , celle de l'ouverture du fichier et non pas de la prise de photo. Il est anglosaxon et la traduction des messages ne facilitent pas nos échanges!)
J'ai 2 questions :
-Comment faite vous lorsque vous prenez des photos avant le check-in, celles-ci étant dans la plupart du temps prises avec un smartphone et donc probablement en format HEIC mais qui n'est pas lu / accepté par le service AIRCOVER en cas de dommages. Avez vous une solution ?
-Avez-vous déjà été confronté à un interlocuteur au service Air cover qui semble vouloir vous décourager à aller au bout de la procédure en trouvant toujours un prétexte pour rejeter les pièces envoyées?
Je ne vais pas lâcher, mais je suis vraiment peu rassurée concernant l'étude et la prise en compte de ma demande.
Cela n'est pas rassurant, peut on vraiment compter sur Air Cover comme garantie pour nos logements pendant le séjour des locataires?
Merci de m'avoir lue 🙂
Bonne journée
