Bonjour . Je cherche à mettre mon appartement en location co...
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Bonjour . Je cherche à mettre mon appartement en location courte . qq un peut il m accompagner et répondre à mes questions ?c...
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Bonjour a tous, que ce que vous pensez de Aircover qui vient de sortir?
Aircover experience is the worst -> run away it’s the biggest lies I’ve never experienced in a customer relation. I’ve got stolen during an Airbnb guest stay and the only answer from Airbnb is this (keep in mind they have no proof they just keep saying this, how comes you keep saying everywhere that you are protecting the host, biggest lie ever…) : Thanks so much for following up. I understand this is not the outcome you were hoping for.
We do our best to fairly and reasonably mediate these cases. In our efforts to be objective, keeping in mind that we were not present during the reservation, we must consider all available documentation and communication when coming to a decision which aligns with our policies and procedures.
We regret that this decision has negatively affected you, but we believe this to be a fair resolution, all things considered.
Airbnb reserves the right to make the final determination with regard to these disputes, which is outlined in our Terms of Service. Thus, we are unable to reconsider the decision made in this case.
Please know that we are thankful to have you as a host in our community and look forward to the many positive experiences you will have using Airbnb moving forward.
All the best,
L'expérience Aircover est la pire -> fuyez c'est le plus gros mensonge que j'ai jamais vécu dans une relation client. J'ai été volé pendant un séjour d'invité Airbnb et la seule réponse d'Airbnb est la suivante (gardez à l'esprit qu'ils n'ont aucune preuve qu'ils continuent de dire cela, comment se fait-il que vous continuiez à dire partout que vous protégez l'hôte, le plus gros mensonge de tous les temps…) : Merci beaucoup pour le suivi. Je comprends que ce n'est pas le résultat que vous espériez.
Nous faisons de notre mieux pour arbitrer équitablement et raisonnablement ces cas. Dans nos efforts pour être objectifs, en gardant à l'esprit que nous n'étions pas présents lors de la réservation, nous devons tenir compte de toute la documentation et de la communication disponibles pour prendre une décision conforme à nos politiques et procédures.
Nous regrettons que cette décision vous ait affecté négativement, mais nous pensons qu'il s'agit d'une résolution juste, tout bien considéré.
Airbnb se réserve le droit de prendre la décision finale concernant ces litiges, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de reconsidérer la décision rendue dans cette affaire.
Sachez que nous sommes reconnaissants de vous avoir comme hôte dans notre communauté et attendons avec impatience les nombreuses expériences positives que vous vivrez en utilisant Airbnb à l'avenir.
Tous mes vœux,
[Commentaire traduit afin d'en faciliter la compréhension]
De mon côté, un voyageur a trouvé bon de faire son shopping gratuitement dans mon appartement. Il a volé pour 2000€ de matériel.
Et je tiens à remercier Aircover qui a pris en charge en un mois à peine la quasi totalité de la somme !
Je peux vous dire donc que cette assurance est bien une réalité et qu’Airbnb dispose d’un vrai budget pour couvrir vraiment les problématiques.
Cher Monsieur ou Madame,
Vous trouverez en pièce jointe à ce mail le document récapitulatif de la Demande de Remboursement xxxxxx ouverte dans vos services depuis le 14 juillet.
Depuis ce jour, nous attendons le remboursement, et malgré l'envoi de tous les documents, le dossier est toujours en attente.
Nous vous avons envoyé plus de 211 e-mails et effectué plus de 89 appels à votre service. Pendant ces allées, l'ambassadeur nous assure toujours que nous serons rappelés, et ce n'est jamais le cas. Je ne peux pas croire qu'Airbnb traite ses clients ainsi.
Sans une résolution dans cette affaire avant le lundi 26 septembre, nous avons alors pris la décision d'entamer une procédure avec une plainte à la police et de signaler la façon dont notre dossier a été géré à la direction d'Airbnb France.
[Commentaire traduit afin d'en faciliter la compréhension]
Bonjour @Elizabeth2671,
Vous êtes ici sur le Community Center francophone (il n'y a pas de membres du service client d'Airbnb ici, juste des hôtes, des voyageurs, et des admins comme moi). Je me suis permis de supprimer les données personnelles de votre message, et de le traduire pour en faciliter la compréhension sur ce forum.
Je suis vraiment désolée pour l'expérience que vous avez eu et que vous n'ayez pas encore eu de solution à votre souci.
Avez-vous eu des nouvelles du service client d'Airbnb à ce propos ?
Bonne journée,
Lisa
Bonjour,
Je me rends compte que je ne suis pas seul à galérer avec la couverture Air Cover,
Un voyageur a provoqué un incendie dans mon appartement qui l’a complètement ravagé, ça s’est passé en mars 2022, j’ai suivi la procédure de réclamation à la lettre et envoyé tous les documents/photos/vidéos. Nous sommes en juillet cad 4 mois après et toujours rien !
Le voyageur a refusé de rembourser et dans ce cas c’est Air Cover qui est supposé me rembourser mais je n‘ai toujours pas de réponse à mes relances successives, seul leur intermédiaire (en Belgique apparemment) me réclame de temps en temps un document par-ci un document par là…
J’ai du engager des frais énormes pour tout remettre en état (j’en suis à 15000 euros et je n’ai pas encore fini)…
Je ne sais plus quoi faire !
Mince alors ! Comment s'y ést il pris ?
Il n'avait pas d'assurance ?
J'espère que ça va aller.
Courage
Merci Christine,
Il est resté flou sur les circonstances, il a dit qu'il a essayé d'allumer la cheminée mais qu'il n'y est pas arrivé,
Ensuite le feu a pris comme par magie...alors qu'il dormait
Je ne sais pas s'il avait une assurance, je ne suis pas en contact direct avec lui, mais d'après Air BnB, il a refusé de rembourser les dégâts,
@Slim33 Navrée de lire que votre logement a subit de tels dégâts !
Je viens de faire remonter cela de mon côté afin d'essayer de faire avancer les choses, tenez-nous au courant. 🙂
Emilie
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Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center/ Please follow the Community Guidelines
@Emilie en me connectant aujourd'hui pour suivre ma demande, je vois qu'elle est close, qu'est ce que cela veut dire? Je n'ai eu aucune réponse officielle à ce jour!
Est-ce que ça veut dire que ma demande n'a pas été prise en compte?
Si c'est le cas je ne compte pas en rester là...
Bonjour @Slim33,
Pardon pour ma réponse tardive.
Je viens de relancer notre équipe à nouveau à ce propos. En attendant, avez-vous vérifié votre courrier indésirable, au cas où un email y soit arrivé de la part de notre équipe ?
Je vous tiendrais au courant dès que j'aurai de leur nouvelles.
Bonne journée,
Lisa
Bonjour @Slim33,
Notre équipe m'a indiqué que votre demande a été transférée à un service spécialisé, mais qu'elle est toujours ouverte de leur côté.
Notre équipe va vous contacter à ce propos dès que possible.
Bonne journée,
Lisa
Bonjour moi je suis une cliente qui a vécu une très mauvaise expérience hier en arrivant à mon logement louer pour 15jours
Logement insalubre et vétuste que l'hôte reconnaît dans ses messages toile d'araignée partout micro ondes rouillé fenetre condamné ne pouvant ouvrir surtout qu'il faut faire à manger dans la caravane rideau de douche sale et moisi et une odeur insupportable sans parler de l'état général de la caravane qui est bonne pour la casse et les abord de la maison pas entretenu et carcasse de voiture mais malgré plusieurs messages auprès d'elle et de coups de téléphone à Airbnb aucune solution en notre faveur malgré les nombreuses preuves nous voilà sans logement pour nos 15jours de vacances nous sommes a 800km de chez nous sans aucunes solution de vos service pour nous reloger on nous a dit d'annuler nous même la réservation sauf que nous retouchons que 50% de la somme ce que je trouve honteux
Je ne comprends pas ce manque de suivis
Cher Monsieur ou Madame,
Vous trouverez en pièce jointe à ce mail le document récapitulatif de la Demande de Remboursement xxxxxx ouverte dans vos services depuis le 14 juillet.
Depuis ce jour, nous attendons le remboursement, et malgré l'envoi de tous les documents, le dossier est toujours en attente.
Nous vous avons envoyé plus de 211 e-mails et effectué plus de 89 appels à votre service. Pendant ces allées, l'ambassadeur nous assure toujours que nous serons rappelés, et ce n'est jamais le cas. Je ne peux pas croire qu'Airbnb traite ses clients ainsi.
Sans une résolution dans cette affaire avant le lundi 26 septembre, nous avons alors pris la décision d'entamer une procédure avec une plainte à la police et de signaler la façon dont notre dossier a été géré à la direction d'Airbnb France.
[Commentaire traduit afin d'en faciliter la compréhension]
Bonjour @Elizabeth2671,
Vous êtes ici sur le Community Center francophone (il n'y a pas de membres du service client d'Airbnb ici, juste des hôtes, des voyageurs, et des admins comme @Emilie ou moi). Je me suis permis de supprimer les données personnelles de votre message, et de le traduire pour en faciliter la compréhension sur ce forum.
Je suis vraiment désolée pour l'expérience que vous avez eu et que vous n'ayez pas encore eu de solution à votre souci.
Avez-vous eu des nouvelles du service client d'Airbnb à ce propos ?
Bonne journée,
Lisa