Réduction 20% non appliquée

Manon310
Level 2
Pleurtuit, France

Réduction 20% non appliquée

Bonjour, 

 

J'ai eus mes premières réservations ces derniers mois et, étant nouvelle hôte, les trois premiers séjours ont bénéficié des 20% de réduction proposés par le site.

Pour un de ces séjours les personnes ont d'abord réservé 4 nuits puis m'ont demandé d'ajouter une nuit supplémentaire à leur séjour. Ce que j'ai fais.

Ils ont réservé ce séjour au mois de Juin pour venir fin août.

À la fin de leur séjour ils m'envoient un message pour me dire qu'ils s'aperçoivent que les 20% de réduction n'ont pas été appliqués sur la dernière nuit.

Je n'avais pas vu, mais eux non plus. Et c'est le site qui applique ces 20% automatiquement.

Donc ils me demandent un remboursement.. Est ce que je peux refuser au motif qu'ils aient validé leur paiement depuis des semaines ? Je trouve ça "facile" de me faire remarquer ce détail en fin de séjour, le tarif ne leur ayant pas posé de soucis jusque là..

Merci pour vos réponses. 

1 Réponse 1
Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Manon310,

 

C'est à vous de voir ce que vous souhaitez faire dans cette situation. 

 

Après, à titre personnel, je pense qu'il est possible qu'ils pensaient simplement que la réduction avait été appliquée à la modification aussi, ce qui en principe aurait dû être le cas je crois.

 

Bonne journée,

Lisa

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