Bonjour à tous,
Je partage mon expérience pour avoir vos avis.
Un voyageur a quitté mon logement sans rendre les clés. Par sécurité, j’ai contacté le support Airbnb avant d’agir. Le conseiller m’a dit de changer la serrure et m’a assuré que ce serait pris en charge par AirCover.
J’ai suivi cette instruction et payé le remplacement.
Ensuite, demande de remboursement refusée : pas de “dommage direct”, puis on m’a demandé des documents, puis refus pour délai dépassé. J’ai pourtant fourni un enregistrement de l’appel prouvant ce qui m’a été dit. On m’a aussi répondu que cet enregistrement n’était pas recevable.
Pour vérifier, j’ai rappelé le support récemment : un autre agent m’a donné exactement la même réponse (changer la serrure + prise en charge).
Aujourd’hui, malgré ces éléments, mon dossier est clôturé.
Est-ce que quelqu’un a déjà vécu ce type de situation ? Des conseils pour débloquer ça ?
Merci d’avance pour vos retours.
