Remboursement sur compte clôturé

[Frédéric290]

Bonjour à tous,

J'envoie ce message car je suis très embêté par ma situation :

J'avais une réservation pour mi-mai sur Airbnb. Malheureusement, à cause du Covid-19, j'ai dû l'annuler. Le problème est qu'entre-temps, j'ai clôturé le compte avec lequel j'ai réservé.

Le support Airbnb m'assure que le remboursement a été fait à mon ancienne banque et m'assure qu'il leur est impossible de faire le virement sur un autre compte.

Mon ancienne banque, de son côté, vient de m'assurer également que s'ils reçoivent un virement sur un compte clôturé, ce virement sera automatiquement renvoyé sans que mon ancien conseiller le voie.

Airbnb m'a assuré qu'il est impossible qu'il reçoive un retour de ce virement et que c'est à mon ancienne banque de me faire un chèque.
Le problème est que ma banque m'assure qu'ils ne pourront pas me rembourser, et je ne vois pas ce qui les obligerait à le faire vu que je ne suis plus client chez eux (surtout que ça ne s'est pas forcément bien passé chez eux).
Voilà… ça fait 4 fois que j'appelle Airbnb, et 4 fois mon ancienne banque. Et chacun se renvoit la balle. Donc si quelqu'un a déjà vécu la situation et a la solution, je suis preneur.

Merci d'avance pour votre aide,

Et surtout portez-vous bien,

Cordialement,

Fred

[Regine15 · Accepted solution]

Bonsoir @Frédéric290 

A moins que les banques est fait de super progrès depuis 20 ans.

Mais..perso j avais clôturé  un compte  en 2000 et j ai payé  pour ca . Pour m apercevoir  plus de 2 ans, qu il étais toujours actif. Il avait reçu le virement  de ma mutuelle  dont j avais oublier de faire le changement de compte. 

Donc je pense que votre banque vous ment...les fermeture de compte ne se font pas du jour au lendemain. 

[Aurelie185]

@Frédéric290 

idemJ'ai EXACTEMENT le même problème que vous.. et on ma dit exactement pareil, avez vous trouve une solution?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Aurelie185 

La banque de @Frédéric290  lui a dit la vérité.
Si le compte est clos, le virement est automatiquement renvoyé à la banque émettrice avec le motif 'compte clos'.

Attention, il faut avoir droit à un remboursement pour que Airbnb fasse le virement.

[Dominique1241]

@Aurelie185 @Frédéric290 

Bonsoir,

Même problème ! Les choses ce sont réglées pour vous depuis ?

De mon côté je vais annuler mon séjour en espérant que le remboursement (j'y ai droit) se fasse quand même... Chez Airbnb ils m'ont proposé de me fournir un numéro ARN correspondant à l'opération de

[Guillaume546]

@Frédéric290 @Regine15 @Dominique1241 @Nathalie-Et-Gilles0 @Aurelie185 

Bonjour, 

je suis dans la meme situation, une solution? 

[Cyrielle22]

Bonjour, je suis dans la même situation. Avez-vous pu trouver une solution à ce problème ? Je vous remercie.

[Lisa]

Bonjour @Cyrielle22,

Je suis vraiment désolée de l'apprendre.

Avez-vous contacté le support d'Airbnb à ce propos également ?

Bonne journée,

Lisa

[Cyrielle22]

Bonjour,

Il ne me donne aucune solution. Il ne cesse de répéter que je dois contacter ma banque mais ma banque soutient que l'argent leur est revenu. On tourne clairement en rond. 

Une solution ? Un service compétent à contacter ?

[Dom16]

Bonjour,

j’ai le même souci, que vous - avez vous pu récupérer votre argent ?

mon compte ing est clos complètement mais airbnb ne veut rien entendre.

c’est une grosse somme en plus

merci

Diane

[Lisa]

Bonjour @Dom16,

Je suis vraiment désolée que ce soit le cas.

Avez-vous essayé de demander à parler à un superviseur du service client d'Airbnb à ce propos ?

Bonne journée,

Lisa

[Marie7946]

Bonjour ! 
j’ai le même problème il s’agit d’une somme de 1000€. Ma banque m’indique également que le virement est directement renvoyé à l’expéditeur puisque le compte n’existe plus, ils n’ont donc aucun signe de cet argent, le retour se fait automatiquement !
Aucun retour de personne ?? C’est pas possible cet argent est bien quelque part il n’a pas pu disparaître dans la nature ! 

[Lisa]

Bonjour @Marie7946,

Je suis désolée de l'apprendre.

Avez-vous bien contacter le service client d'Airbnb à ce propos ? Si oui, avez-vous un cas ouvert auprès d'eux actuellement ?

Bonne journée,

Lisa

[Marie7946]

Bonjour, 

Oui mais j’ai vu dans les questions - réponses sur le site de Airbnb que dans ce cas là, en effet, le remboursement n’aboutit pas et Airbnb nous recontacte pour obtenir les nouvelles coordonnées bancaires. Le remboursement a été effectué hier donc je pense qu’il faut que je soit patiente, j’espère que ce sera réglé d’ici quelques semaines… 

[Lisa]

Bonjour @Marie7946,

Merci beaucoup pour votre retour ! 

Je croise les doigts pour vous en tout cas. Tenez-nous au courant de l'avancée des choses s'il vous plaît ! 😊

Bonne journée,

Lisa