Rembourser un voyageur

[Sylvie1318]

Bonjour

AIRBNB m’a fait un virement 2 fois la somme

comment je dois procéder c’est à 1ère fois que ça m’arrive

dois je rembourser le voyageur ?

j’ai envoyer un message à AIRBNB QUI NE M’A PAS RÉPONDU.je ne voudrais pas que AIrbnb me sorte cette somme et que j’ai rembourser le voyageur

Dans l’attente de votre reponse

Je vous souhaite une bonne journée 

Sylvie

[Stephen-Graham0]

@Sylvie1318  bonjour

c´est une erreur de bnb, c´est à eux de réparer.

Pour l´instant ne faites rien, vous finirez bien par être contactée soit par bnb soit par le voyageur quand il s´apercevra qu´il a été débité 2 fois.

ce sera probablement le voyageur qui vous contactera en premier, expliquez lui gentiment que vous ne pouvez rien faire et que c´est à bnb de gérer. 

tenez nous au courant.

[Stephen-Graham0]

@Sylvie1318  je veux dire, ne prenez pas seule la décision de rembourser le voyageur: dans ce cas attendez les instructions de bnb par mail si vous deviez vous même régulariser.

[Sylvie1318]

Merci beaucoup cela c’est fait comme vous avez dit

[Sylvie1318]

Je vous remercie mais le voyageur m’a déjà appelé 

[Sylvie1318]

Merci

[Christine2602]

@Sylvie1318,

Bonjour,

Il doit contacter bnb qui s'occupera de le rembourser.

Vous avez juste à attendre.

[Béatrice227]

@Sylvie1318 @Christine2602 @Stephen-Graham0 Ne faîtes rien, airbnb nous rabâche à chaque instant qu'il ne doit pas y avoir de transfert d'argent en direct et que tout doit passer par eux. Donc attend

C'est à eux de gérer.

Béatrice 

[Stephen-Graham0]

@Béatrice227 oui dans ce cas précis c'est à eux de gérer on est d'accord mais rembourser un voyageur depuis la plateforme est conforme selon les principes BNB.