Bonsoir
j’écris ce message comme un dernier espoir afin d’être entendu sur le problème qui m’arrive actuellement avec une de mes annonces Airbnb.
@Lisa @Elisa, je me permets de vous mentionner, car j’ai vu sur d’autres posts que vous avez réussi à venir en aide à d’autres hôtes, ce qui par ailleurs me redonne espoir pour ma situation.
Il y a quelques temps, une de mes annonces a été supprimée pour cause de mauvais commentaires.
Ces mauvais commentaires étaient dus à deux points précis:
- le premier en rapport avec la literie (achetée 800 euros il y a 3 ans ), celle-ci étant un canapé convertible type BZ, la structure s’est au fil du temps détériorée et ne proposait plus un confort de sommeil optimal
- le second en rapport avec le chauffe eau qui avec le temps s’est détérioré et ne remplissait plus ses fonctions, de permettre deux douches chaudes à la suite.
J’ai fait appel de cette décision de suspendre mon annonce après avoir effectué les changements nécessaires afin de proposer une expérience de location optimale aux futurs hôtes Airbnb, à savoir changer la literie et changer le chauffe eau.
Mon appel a été rejeté, ce qui, je trouve, n’était pas normal car les changements en rapport avec ces mauvais commentaires avaient étaient faits.
J’ai prouvé la réalisation des changements avec des photos avant/après.
Très peu de temps après, je pense après qu’Airbnb ait constaté que j’avais résolu les problèmes, j’ai reçu un message me disant: «
Malheureusement, l'équipe spécialisée qui a précédemment géré cette affaire a pris une décision définitive. Elle a mené une enquête approfondie pour aboutir à ce résultat.
Par conséquent, la seule solution possible est de créer une nouvelle annonce une fois l'annonce actuelle supprimée, à condition que vous souhaitiez continuer à héberger sous cette annonce.
J’ai par la suite quand même contacté le service client, qui m’a confirmé que oui, quand mon annonce sera supprimée, je pourrai en refaire une. A ce moment-là j’étais content d’avoir pu être entendu.
Quelques temps après, j’ai donc recréé mon annonce. S’en est suivi assez rapidement un message me disant que cette annonce était un doublon et qu’elle allait être supprimée.
Les doublons d’annonces étant repérés par une IA, je me suis dis que c’était une erreur de la part d’Airbnb. J’ai contacté le service client qui m’a affirmé que c’était effectivement une erreur et qu’en refaisant un appel, mon annonce allait être réactivée.
J’ai donc de nouveau fait appel, persuadé que mon annonce allait être réactivée, et là ce fut la déception car visiblement non, ils considèrent simplement que c’est un doublon.
Je ne trouve pas ça normal que l’on m’envoie un message pour m’autoriser à re louer, pour finalement me supprimer mon annonce.
Je m’excuse pour la longueur de ce post, mais c’est ici ma dernière chance de pouvoir réactiver mon annonce.
je peux vous fournir les photos des changements effectués ainsi que celle du message d autorisation de recrée une annonce si vous le souhaitez
Je suis hôte depuis 6 ans, avec une bonne moyenne générale, j’espère que vous pourrez m’aider dans cette situation.
Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne soirée
cordialement
Guillaume
