Bonjour,Dans le cadre de l’acquisition d’une maison comprena...
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Bonjour,Dans le cadre de l’acquisition d’une maison comprenant une partie locative, le vendeur utilisait la plateforme Airbnb...
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Bonjour à tous,
Mon bien était géré par une tierce personne et cela s'est mal passé.
Depuis j'ai souhaité reprendre la main sur mon bien et créer une nouvelle annonce.
La précédente ayant été supprimée Airbnb ne veut rien entendre et ne souhaite pas activer la nouvelle annonce alors que mon bien est en parfait état et que les notations des derniers voyageurs étaient très positives .
Quelqu'un a t-il une solution pour me venir en aide ?
J'ai transmis a Airbnb la rupture du bail commercial que j'avais avec cette personne ainsi qu'une attestation notariée qui stipule que je suis seul propriétaire .
Merci d'avance pour votre aide, je suis désespéré ...
Etienne
Bonjour @Etienne246 😊,
Merci de partager votre situation ici !
Je suis navrée par rapport à cela. Souhaiteriez-vous que je fasse remonter cela en interne ?
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Oui je souhaite que l'information soit remontée car c'est uniquement l' IA qui gère les suspensions d'annonce et c'est dommageable de ne pas accepter une nouvelle annonce qui est gérée par mes soins dorénavant avec aucun souci sur la maison ...
Merci d'avance pour votre aide .
Dans l'attente de votre retour,
A votre disposition,
Etienne
Bonjour Étienne 😊,
Merci de votre retour, je vais m'en occuper !
Restez à l'écoute.
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Bonjour Etienne ,
vous n’êtes pas le seul nous avons également reçus quelques réprimandes de la part d’Airbnb !
Je le poste ici afin que la communauté en prenne note !
Voici le message que j’ai reçu, il y a quelques minutes de la part du support Airbnb
Bonjour Etienne Et Catherine,
Je suis membre de l'équipe spécialisée d'Airbnb qui gère les signalements de discrimination. Nous vous remercions pour votre aide tout au long de ce processus. Je vous écris pour vous informer des résultats de notre enquête concernant un comportement discriminatoire dans le cadre de la réservation HM………..Après avoir examiné les informations recueillies au cours de notre enquête, nous avons conclu que vous aviez enfreint notre Politique de non-discrimination.
Nous savons que chaque personne et chaque logement sont différents les uns des autres. C'est ce qui fait la singularité de la communauté Airbnb, mais c'est aussi la raison pour laquelle il est essentiel que tous les utilisateurs respectent nos critères de respect et d'inclusivité.
Dans le cas présent, vos actions n'ont pas été à la hauteur de nos critères de respect et d'inclusivité.
Plus précisément, notre enquête a révélé que vous avez enfreint la Politique de non-discrimination concernant du langage discriminatoire.
Pour continuer à utiliser Airbnb, nous vous demandons de confirmer que vous avez lu et compris notre Politique de non-discrimination et qu'à l'avenir, vous en respecterez les conditions.
Vous trouverez plus d'informations sur notre Politique de non-discrimination sur la page suivante : www.airbnb.com/help/article/2867
Veuillez répondre directement à cet e-mail pour envoyer votre confirmation.
Nous allons suspendre votre compte jusqu'à ce que nous recevions une réponse de votre part.
En outre, en cas de nouvelle infraction à nos politiques ou à nos Conditions de service, nous pourrions être amenés à prendre des mesures plus sévères, y compris la suppression de votre compte.
Nous considérerons que ce dossier est clos une fois votre confirmation reçue et votre compte rétabli.
Nous sommes également là pour vous aider si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Cordialement,
Airbnb Support
Ma réponse au support de Airbnb
Bonjour,
Je fais suite à votre message concernant la réservation HM….. et l’éventuelle infraction à la Politique de non-discrimination d’Airbnb.
Je tiens à vous assurer que je n’ai en aucun cas tenu de propos discriminatoires ou exclu un voyageur en raison de son origine. Mon intention n’était pas de porter un jugement sur une nationalité, mais simplement de signaler un phénomène dont j’ai été informée par d’autres hôtes : certaines personnes effectuent des réservations uniquement dans le but d’obtenir un visa, puis annulent rapidement sans intention réelle de séjourner. Cela a un impact sur notre activité d’hôte, notamment en bloquant notre calendrier.
Je suis tout à fait consciente de l’importance des valeurs d’inclusivité, d’ouverture et de respect qui font la richesse de la communauté Airbnb, et je les partage pleinement. Mon message visait uniquement à alerter sur une potentielle utilisation abusive du service, et non à exclure ou juger une communauté en particulier.
Je vous confirme donc avoir lu et compris la Politique de non-discrimination d’Airbnb et m’engage à la respecter pleinement à l’avenir.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
Catherine
Voici la réponse faite par Airbnb
Bonjour Etienne Et Catherine,
Je regrette que me soit fait une telle réponse, il aurait été plus adéquat de me répondre. Cela ! Nous, les Hôtes nous avons le droit au respect .Merci le support 😍
Bonjour Étienne et Catherine,
Je fais partie de l’équipe spécialisée d’Airbnb en charge des signalements relatifs à notre Politique de non-discrimination.
Merci pour votre réponse et pour avoir confirmé votre engagement à respecter cette politique.
Votre compte a été réactivé et vous pouvez désormais reprendre vos activités sur la plateforme, en toute sérénité.
Nous vous remercions pour votre coopération tout au long de cette démarche. Votre implication contribue à faire d’Airbnb une communauté accueillante et respectueuse pour tous.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement, Airbnb Support
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