@Pascal103 Bonjour,
Airbnb sait depuis des mois (et même des années je pense) qu'ils perçoivent et reversent des taxes en trop.
Eux disent que c'est un soucis de logiciel global de collecte qui ne peut pas exonérer les enfants, travailleurs saisonniers, etc. ..
La réponse officielle d'Airbnb concernant ces trop perçus est : "le trop perçu étant reversé à la collectivité, ce n'est pas à Airbnb de rembourser qui que se soit". Soucis. La collectivité n'a aucune information lors du versement de la taxe et ne peut pas pointer qui est venu chez qui, et donc, quelle taxe aurait été collecté normalement.
Les collectivités, en général, disent que c'est à Airbnb de modifier ça.
Donc oui, ils se renvoient la balle entre eux régulièrement.
Entre eux, il y a nous. Les hôtes 😁
Ceux qui s'en fichent, et ceux qui informent leurs voyageurs qu'ils doivent vérifier la collecte de la taxe de séjour car elle est surement erronée et qu'il doivent demander à Airbnb de recalculer.
Fastidieux, ennuyant, et terriblement long... Les guests abandonnent bien vites.
Et depuis des mois c'est toujours la même chose. Airbnb encaisse des trop perçus et les reverse aux communes sans récapitulatif de séjour ou contrat de réservation pour vérifier. Donc c'est ni moi, ni moi.
Il n'y a que l'hôte qui peut alerter les guests qui doivent eux-même réclamer un remboursement du surplus à Airbnb via le CS.
Bon courage à eux ☺️
@Emilie , je sais que tu as déjà remonté l'information plusieurs fois à SF, mais la situation devient assez grotesque. Ca fait des mois que SF sait le soucis et aucune solution technique ne peut être envisagé? C'est étonnant quand on voit les multiple prouesse informatique et technique que réalise la plateforme sur d'autres choses.
Angélina - Royan
