des ajustements concernant les remboursements

[Sandrine206]

Bonsoir à tous.

j'ai besoin d'avoir des informations concernant les remboursements des clients.

Merci à tous

[Lisa]

Bonjour @Sandrine206,

Pourriez-vous clarifier quel type d'informations vous cherchez s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Lisa

[Sandrine206]

Bonsoir Lisa.

Voilà je gère des appartements pour mes clients.

Il y a plus d un mois nous avons eu un problème dans un appartement.

J ai eu un retour positif d Aircover.

Par contre c est la que commence les problèmes.

Il y a eu des ajustements sur mes différents biens.

Je viens de voir que cette somme apparaît sur les versements.

En solde négatif.

Donc si je comprends bien il n y aura pas le versement sur le compte de mon client.

Merci pour votre retour 

[Lisa]

Bonjour @Sandrine206,

Merci pour votre retour !

Ce forum ne contient pas de membres du service client d'Airbnb (je n'en fais moi-même pas partie). Avez-vous tenté de contacter le service client d'Airbnb à ce propos ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer si vous avez un dossier ouvert auprès d'eux ?

Bonne journée,

Lisa

[Sandrine206 · Accepted solution]

Bonsoir Lisa.

C est ce que j' ai fait à plusieurs reprises.

Et je viens de voir qu il y a eu des ajustements sur des réservations de l année dernière.

Normalement le processus de remboursement lorsque l on rembourse un voyageur la valeur est retirée lors des prochaines réservations associées aux modes de paiements du logement en question.

Ce qui est le cas lors des versements.

Ce qui n a pas été fait .

Je suis vraiment très embêtée.

[Lisa]

Bonjour @Sandrine206,

Merci pour votre retour. 

Savez-vous si vous avez un dossier actuellement ouvert à ce propos auprès du service client d'Airbnb ?

Bonne journée,

Lisa