pourquoi airb&b refuse t il une autre carte afin que je règle mon deuxième paiement sachant que j'ai dû faire opposition sur la carte utilisée pour le 1 fer paiement ?

[Chrystelle73]

Bonjour à tous,

J'ai dû faire opposition sur ma CB ( suite à phishing ) alors que j'avais fait une réservation en choisissant paiement en 2 fois; la veille du second prélèvement j'ai donc modifié le moyen de paiement , option proposée par la plateforme.

Je n'ai pas encore reçu ma nouvelle CB, des amis m'ont donc donné leur carte. Le système rejette le paiement sur cette autre carte . Pourquoi ?? Refusera t il aussi lorsque dans quelques jours, si elle arrive à temps ( !), je rentre les nouveaux détails sur la plateforme ? Est-ce parce qu'il est impératif que les 2 ' parties' du paiement total soient fait avec le même moyen de paiement ? Ce qui est totalement impossible en cas d'opposition naturellement....

[Lou17 · Accepted solution]

@Chrystelle73 

Bonjour Christelle,

Effectivement le principe du paiement en 2 ou plusieurs fois prend en compte l'idée de prélèvements programmés à partir du même compte.

Mais dans le lien que je vous joins on propose également la possibilité d'utiliser un autre moyen de paiement, et surtout un contact si le prélèvement suivant devait échouer afin que la réservation soit maintenue.

Quand vous rencontrez un souci, le Centre d'aide peut effectivement apporter des réponses directes et appeler le service pour des raisons de paiement est un bon moyen pour gérer directement la situation sans rester dans l'anxiété de l'incertitude, surtout dans des moments stressants où l'on doit faire face à un imprévu.

Le Community Center peut apporter bien sûr des réponses, voire un soutien, mais dans des cas tels celui-ci une réponse immédiate par la consultation du Centre d'aide, voire encore directement par la proposition de la mise en contact par téléphone, peut rassurer en un rien de temps et résoudre efficacement la situation.

Bien cordialement, 

Paola 

Voici les liens et l'extrait qui devraient vous permettre de éclairer votre question, ainsi qu'obtenir le contact avec le service :

https://www.airbnb.fr/help/article/2143

https://www.airbnb.fr/help/article/444

 

[Lou17]

@Chrystelle73 

Il faut penser également à enregistrer au préalable les changements de moyens de paiement comme indiqué ci-dessous 👍🏻

https://www.airbnb.fr/help/article/823

Tenez-nous au courant, si résolu 

[Lou17]

@Chrystelle73 

Toujours dans le Centre d'aide, à propos des paiements refusés :

https://www.airbnb.fr/help/article/98

[Elisa]

Bonjour @Chrystelle73 😊, 

Merci de poser cette question ici !

Avez-vous pu mieux comprendre vos points avec l’aide de notre hôte Lou ?
N’hésitez pas à me faire un retour si besoin.