BonjourY a t'il la possibilité qu'un visiteur qui n'a rien r...
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BonjourY a t'il la possibilité qu'un visiteur qui n'a rien respecté soit bloqué et ne puisse plus reserver chez moi?En vous r...
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Bonjour,
Depuis que j'ai transmis ma carte d'identité et ma photo, malgré que celles-ci sont certifiées valides, je n'arrive plus à payer pour une nouvelle réservation avec airbnb. Je ne sais pas si cela a un rapport l'un avec l'autre mais je vois que certains d'entre vous ont eû le même problème. L'hôte chez qui je veux réserver veut bien me le garder et le payer en arrivant mais nous aimerions pourtant réussir à réserver cel via le site pour être en règle et rassuré. Si quelqu'un peut m'aider à résoudre ce problème, voici ce qu'il est indiqué lors du refus de paiement de la location : Mettez à jour les détails de votre voyage pour obtenir des prix plus précis ainsi que d'autres renseignements.
Or, j'ai bien entré les dates, le nombres de voyageurs et le logement est bien valide !
Benoit
Bonjour @Benoit465, la réservation que vous tentez de faire est-elle dans la même ville que vous à tout hasard ?
Avez-vous tenté de réserver d'autres logements, ou cela est-il le seul avec lequel vous avez tenté une réservation ?
Bonjour Lisa , j'ai bien sûr tenter de réserver un autre logement, ce fut pareil. C'était dans une autre ville que la mienne. J'ai pu envoyer des messages via l'appli au propriétaire qui me disait bien que son logement était libre et que je pouvais le réserver et payer. Il semblerait depuis quelques jours que plusieurs personnes relèvent le même problème lors du paiement avec ce message qui indique qu'il faut compléter les détails de la réservation pour avoir des prix plus précis mais qui nous empêche d'accéder au paiement. Je me demande si le point commun entre ces personnes et moi-même ce n'est pas le fait d'avoir envoyé notre photo de passeport et notre photo d'identité pour compléter notre fiche de profil étant donné que j'ai dû réserver un logement le 10 août sur Paris et ses environs (jo). J'ai bien fait tout cela sur mon appli Airbnb et Airbnb m'a certifié que tout était validé et correct mais j'ai l'impression que c'est depuis ça que peut-être des personnes ont le même problème que moi
Bonjour @Benoit465, cela est vraiment étrange en effet... Avez-vous déjà contacté le service client d'Airbnb à ce propos ?
Le fait de vérifier votre profil ne devrait normalement pas affecter cela.
Bonjour Lisa, sur mon appli Airbnb de mon téléphone, j'ai demandé un chat via le service client. La discussion s'est étalée sur 2 jours pour finir par me dire qu'il remontait l'info plus haut dans leur équipe... mais je n'ai pas de nouvelles depuis. J'attends qu'ils me répondent par mail...
Bonjour
Votre carte bancaire va t elle expirée d'ici 2 mois ou pendant les dates du séjour ?
Bonjour @Benoit465
Je vous conseille d'appeler le service clientèle au 01 84 88 40 00 pour aller plus vite et voir ce qui coince sur le paiement et vous avez tout à fait raison de vouloir effectuer la réservation depuis le site pour que vous soyez couvert par Airbnb en cas de pépin.
Tenez nous au courant et bonne chance
Joëlle
Bonjour @Benoit465, je rejoins @Joelle43 ici, appelez-les dès que possible, cela sera plus rapide je pense !