Ca. 100 Airbnb-Gastgeber und Gäste aus 8 verschiedenen Ländern wurden ins Airbnb-Hauptquartier eingeladen, um im Beisein von Pressevertretern über den aktuellen Stand sowie die neuesten Entwicklungen informiert zu werden. Bryan Chesky griff seinen emotionalen Vortrag von Paris wieder auf, wo er den Unterschied von Massentourismus und Reisen einerseits sowie individuellem Aufenthalt und Leben andererseits – und sei es auch nur für 1 Nacht – erläuterte (Traveling vs. Living). Letzteres ist ja genau das, was die Airbnb-Erfahrung (Experience) ausmacht. Um diesen Gedanken weiter zu entwickeln, wurden drei Eckpunkte herausgearbeitet:
Übereinstimmung (Matching):
Möglichst hohe Übereinstimmungen sollte es geben bei den gegenseitigen Erwartungen an die Person von Gast und Gastgeber sowie den Erwartungen an die Unterkunft und das was sie dann tatsächlich bietet.
Hierzu hat Airbnb einen ausgetüftelten Algorithmus entwickelt, der dann dazu führt, dass unterschiedliche Gäste bei identischer Suche ganz unterschiedliche Unterkünfte angeboten bekommen. [Möglicherweise resultiert daraus auch das im CC mit am häufigsten geäußerte Problem Hilfe, Ich kann meine Unterkunft nicht finden.]
Stadtteil (Neighborhood):
Der Gast muss in dem für ihn passenden Stadtteil unterkommen. Heute wurde dazu eine neue Weboberfläche sowie eine mobile App freigeschaltet, wo vom Gast bei der Unterkunftssuche verschiedene Parameter abgefragt werden.
Reiseführer (Guidebooks):
Angedeutet wurde die künftige Zusammenführung der Gastgeber-Reiseführer zu einem generellen Führer für den betreffenden Stadtteil.
Anschließend hat Benno – der vom Berliner Büro hierher gewechselt hat – unsere deutschen Gruppe durch die imposanten Büroräume geführt. Hierbei wurde die offene Arbeitsatmosphäre deutlich, die sich auch in der architektonischen Gestaltung wiederfindet, mit Besprechungsräumen, die interessanten Inseraten nachempfunden sind.
Bei der abendlichen Happy Hour nutzten wir dann die Gelegenheit, in persönlichen Gesprächen mit den Airbnb-Größen und ihren Mitarbeitern unser Feedback zu geben.
