Hallo zusammen.
Ich habe mir in letzter Zeit mal die verschiedenen Treats zum Thema angesehen, ist ja ein Dauerbrenner hier. Mit dem Ergebnis, dass man seinen Gästen ganz klar kommunizieren muss, was die 'Sterne' hier bedeuten. So erhält nun jeder Gast kurz nach seinem Checkout von mit folgende Nachricht in den Chat:
Lieber Gast, nochmals vielen Dank für deinen Aufenthalt in meiner Unterkunft.
Du wirst von ABB, einige Zeit nach deinem Checkout, aufgefordert eine Bewertung abzugeben.
Berechtigte, konstruktive Kritik oder Anregungen hast du mir vielleicht schon persönlich abgegeben. Wenn nicht, benutze dafür bitte das vertrauliche Feedback. Nur so weiss ich, wo ich noch etwas verbessern kann.
Beachte bitte: Du vergibst NICHT mit Hotels vergleichbare Sterne.
Unbegründete, schlechte Sterne-Bewertungen helfen niemandem und können im ABB-system sogar geschäftsschädigend sein, und bedeuten in etwa folgendes:
5* - mir hat es hier (sehr) gut gefallen
- ich würde gerne wieder kommen
- alles OK oder minimale Mängel
4* - mir hat es hier nicht gefallen
- ich möchte nie wieder kommen
- relevante Mängel (möglichst zu Begründen)
<3* - ich will den Gastgeber wirtschaftlich schädigen
- ich kann/will die Unterkunft nicht empfehlen
- gravierende Mängel (zwingend zu Begründen)
Beziehungsweise in Englisch
Dear guest, thank you again for your stay in my accommodation.
ABB will ask you to submit a review some time after your checkout.
You may have personally given me justified, constructive criticism or suggestions. If not, please use the confidential feedback. This is the only way I know where I can improve something.
Please note: You do NOT give stars comparable to hotels.
Unsubstantiated, poor star ratings do not help anyone and can even be harmful to business in the ABB system, and mean something like this:
5 * - I liked it (very) well here
- I would like to come again
- everything OK or minimal defects
4 * - I didn't like it here
- I never want to come back
- relevant deficiencies (if possible to be justified)
❤️ * - I want to damage the host economically
- I cannot / do not recommend the accommodation
- serious shortcomings (mandatory reasons)
Da ich dies noch nicht so lange mache, kann ich noch nicht sagen, ob und was es konkret bringt.
Werde gegebenenfalls dann darüber berichten.