Ersatzunterkunft

[Till-and-Jutta0]

Das passiert uns jetzt das erste Mal in unserer 5-jährigen Gastgeberkarriere, dass wir Gäste (die bereits vor drei Monaten gebucht haben), aus familiären Gründen nicht empfangen können. Wir müssen unserer Tochter beim Umzug zu ihrer neuen Unistadt helfen. Guter Rat war teuer, Ersatzhelfer nicht möglich. Und andere vertretbare Airbnb-Unterkünfte ausgebucht. Also haben wir geschaut, was es an netten freien Hotelzimmern gibt, eines persönlich angeschaut, und bieten das unseren Gästen als kostenlosen "Upgrade" an. Für uns ein Verlustgeschäft, aber einfach Stornieren wollen wir nicht (Gästefrust, Strafgebühr von Airbnb, Superhoststatusverlust). Unser Angebot wurde angenommen.
Wie geht ihr mit solchen Situationen um?