Hier wie versprochen die Details:
Mitte Juli:
Gast Ca. ein Jahr Mitglied, eine top 5* Bewertung, Host vermutlich ein Bekannter, da selber Wohnort, jenseits des Atlantik.
Erkundigung für Paar und zwei Nächte ende Monat, auf Inserat welches sich ganz klar nur an Einzelreisende richtet. Worauf ich ihm die Situation erkläre, unter welchen Bedingungen für zwei gebucht werden kann. Nach einigem Hin und her mache ich ihm die (Um-)Buchung möglich, er bucht die angefragten zwei Nächte. Die ganze Kommunikation auffallend überfreundlich, übertriebene Dankbarkeit.
Eine Woche später:
Gast fragt an, ob es möglich wäre, die Buchung um einen Tag nach hinten zu verschieben und auf drei Nächte zu verlängern. Beides war machbar, die Buchung entsprechend geändert.
Am Tag des erwarteten Checkins (Tag 1) gegen Mittag:
die Mitteilung [...] man werde mit dem Auto anreisen, aber sehr spät, vielleicht gegen 1 oder 2 Uhr morgens ankommen, ob das wohl in Ordnung sei ?!
Nein, war es nicht. Es gibt festgelegte Checkin-zeiten (17-19 Uhr), von denen ich gerne bereit bin etwas nach hinten abzuweichen, so bis 21 Uhr geht. Ich bin kein Hotel mit 7/24 Reception, was ich dem Gast auch so mitteilte und es ihm offen liess, sich nach einer anderen Unterkunft umzusehen.
Er zeigte Verständnis, würde dann wohl erst 'Morgen' einchecken, sich aber noch mal melden.
Tag 1, am Abend:
kam seine Nachricht, man werde nun morgen Nachmittag ankommen und mich auf dem laufenden halten. Ob und wo man hier ein Auto mieten könne ...
Tag 2, ca. 15 Uhr:
Man werde es heute auch nicht schaffen, da man keinen Zug bekommen habe. Man werde versuchen am Morgen ein Auto zu mieten und mich weiter auf dem laufenden halten.
Kurz nach Mitternacht:
Mitteilung, man werde um 9 losfahren, sobald man das Auto zur Hand habe, dann 12 Stunden unterwegs sein, somit etwa um 21 Uhr ankommen. Ob es möglich wäre, den Aufenthalt um die zwei verpassten Nächte zu verlängern.
Tag 3 morgens:
Meine Bestätigung, dass ich ihn gerne noch für diese letzte Nacht empfangen werde, sein Aufenthalt jedoch am folgenden Tag, wie ursprünglich gebucht, enden werde.
Eine Verlängerung war wegen anderen Buchungen nicht möglich.
15:30:
Seine Mitteilung, man werde es auch heute nicht schaffen.
Ob ich die Buchung zurück erstatten könnte?
Nachdem ich also drei Tage von ihm, mit wechselnden Begründungen, derart an der Nase herumgeführt wurde, mal wollte man mit Auto kommen, dann mit dem Zug, dann doch ein Auto mieten, und nie erkennbar war, wo sie sich überhaupt aufhielten, war meine Geduld am Ende. Meine Antwort darauf:
" Zurück erstatten werde ich gar nichts, da mein Kalender durch deine Buchung komplett blockiert war für diese Zeit.
Mit deiner Buchung hast du nicht nur sämtlichen Hausregeln, dazu gehört auch Checkin- und Checkout- Zeit, sondern auch den Stornierungsbedingungen zugestimmt. Bei einer Stornierung am [erster Tag] hätte ich ausnahmsweise einen grossen Teil zurück erstattet; aber so jetz nicht mehr.
Mein Verständnis und meine Geduld stossen gerade an ihre Grenzen."
Seitdem hat er sich nicht mehr gemeldet und auch keine Forderungen gestellt, somit kann der Fall wohl als abgeschlossen betrachtet werden, nur meine 'Bewertung' steht noch aus ...