Liebe Community,
wir sind inwzischen seit einem Jahr Hosts bei Airbnb, aber ich bin quasi neu hier in der Community, zumindest was die aktive Beteiligung angeht. Bisher habe ich nu fleißig gelesen. CDa ich heute eine Story erlebt habe, die gefühlt dem Fass den Boden ausschlägt und sie auch noch nicht ganz ausgestanden ist, teile ich sie mal hier mit euch. Möglicherweise hat ja jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, dann dient es immerhin dem Erfahrungsaustausch und meinem Seelenfrieden 😉
Wir vermieten eine Einliegerwohnung in unserem Wohnhaus. Zu unserem Glück ist diese Wohnung wirklich überraschend gut gebucht und wir waren gerade in den letzten warmen Monaten immer zu 90-100% ausgelastet. Aber auch der Winter letztes Jahr war an sich prima. Haptsächlich haben wir tatsächlich Gäste, die bei uns Ferien machen oder Kurzaufenthalte buchen. Ab und an haben wir Gäste die beruflich unterwegs sind, die sind aber in der Unterzahl. Ganz selten haben wir Monteure. Nun hatten wir aber mal wieder eine Monteursbuchung. Etwas kurzfristig, aber noch rechtzeitig genug zum Vorbereiten, Anfrage war völlig unauffällig und in Ordnung, der Gast hatte auch zwei gute Bewertungen. Also zugesagt. Die letzten Gäste reisten am Sonntag ab, die neuen Gäste, also die Monteure, wollten Montag anreisen. Alles prima, Sonntag war noch eine Familienfeier, daher war die Nacht geblockt und für Montagfrüh war die Putzfrau bestellt um die Wohnung hübsch zu machen, damit um 16 Uhr der Check-Im ready war. Die Check-In Zeit teile ich den Gästen mehrmals mit, unter anderem mit dem Code für die Keybox. Wir bieten Gästen grundsätzlich an über eine Keybox einzuchecken, damit sind wir, als auch die Gäste flexibel und ich teile den Code immer am Vorabend der Anreise mit, so auch in diesem Fall. Da die Putzfrau für Montagmorgen geplant war, ließ ich die Betten mit der alten Wäsche bezogen, die Handtücher lagen noch gebraucht im Bad usw.
Montagmorgen dann, also heute morgen, steh ich um 6:30 Uhrin der Küche und schaue zum Fenster raus und sehe ein Auto mit fremdem Kennzeichen. Fällt hier sehr schnell auf, wir wohnen in einem ruhigen Wohngebiet am Ende einer Sackgasse. Kurz gegoogelt und schon misstrauisch geworden, denn das Kennzeichen deutete auf die Gäste hin.
Ihr ahnt vermutlich schon wie es weitergeht. Ich bin ums Haus rum um zu sehen ob ich in der Küche die zur Treppe hin liegt Licht sehe und - ja. Es brannte Licht. Ich dacht mich tritt ein Pferd. Die Gäste hatten sich also in den frühren Morgenstunden oder schon in der Nacht von Sonntag auf Montag Zutritt zur Wohnung verschafft. Das konnten sie leicht, denn der Schlüssel war bereits für die Putzfrau in der Schlüsselbox deponiert. Ein Fehler wie es scheint, aber man lernt ja dazu.
Klar, ich hab direkt geklingelt um zu fragen was der Sachverhalt ist. Es machte mir nur der Angestellte des Handwerkers auf, der mir sagte, der Chef schliefe noch. What? In den alten Laken der Gäste vom Vortag. Iiiiigitt. Für den Angestellten schien alles recht easy, richtig anschauen konnte er mich nicht während ich mit ihm gesprochen habe. Ich hab drum gebeten, der Chef möge sofort bei mir klingeln, wenn er wach ist und bevor sie auf die Baustelle fuhren. Zur Vollständigkeit: geduscht hatten sie dann auch noch hab ich später gesehen und vermutlich auch die bereits gebrauchten Handtücher benutzt. Bäh.
Geläutet hat er dann auch. Entschuldigt hat er sich allerdings nicht. Das nicht geputzt war, war ihm wurscht und auch sonst alles easy. Ich hab echt versucht freundlich zu bleiben, aber das fiel mir schwer. Hab es aber geschafft. Ich hab ihm sachlich erklärt, dass er im Grunde eine Nacht mehr zu bezahlen hätte und er zudem in meinen Augen Hausfriedensbruch begangen hat, da hatte ich mich schon mir Airbnb in Verbindung gesetzt, aber leider nur jemanden in den USA zu fassen bekommen. Er wirkte genervt und als könne er nicht verstehe, was mich eiegentlich stört. Er ging dann und sagte sie kämen zwischen 18 und 19 Uhr wieder. Ich war noch schnell genug im Kopf zu sagen, sie sollen ihre privaten Sachen wieder aus der Wohnung nehmen, da die Putzfrau ja noch kam und ich dafür keine Haftung übernehmen wollte - aber an die Schlüssel hab ich nicht gedacht, die sie sich ja aus der Box genommen hatten.
Ende vom Lied, oder zumindest kurz davor: ich wollte die nicht länger beherbergen. Mit der alles egal Einstellung, hatte ich ein ungutes Gefühl was mein Wohneigentum angeht und ich lebe hier zudem mit meiner Familie. Frühere Anreise grundsätzlich kein Problem, wenn man vorher mit mit kommuniziert, wenn auch nicht mitten in der Nacht einen Tag vor Anreise, aber wir haben auch schon Leute früh morgens eingelassen, wenn sie gefragt haben und wir es leisten konnten mit der rechtzeitigen Reinigung, aber so? Findet ihr das normal? Ich nicht! Ich finde es dreist.
Mit Airbnb hab ich dann vereinbart, dass die Buchung storniert wird, haben die auch geregelt, aber meine Schlüssel - die sind noch bei den Gästen mit denen ich jetzt keine aktive Buchung mehr habe! Deren Personalien ich nicht mal gecheckt habe, weil sie ja nicht wirklich eingechekt hatten. Und damit kann ich keine neuen Gäste beherbergen, weil ja jemand anderes Zugang zur Wohnung hätte, das halte ich für unsicher, also Verdienstausfall.
Hier ist der Punkt wo ich nun recht enttäuscht bin von Airbnb, denn ich habe bis jetzt keine Nachricht erhalten, wie sie in einem Telefongespräch mit den Gästen verblieben sind und wie das mit dem Schlüssel läuft! Zudem dürefn die mich ja nach wie vor bewerten, was ich echt seltsam finde. Ich schätze da werden es keine 5 Sterne 😉
Ich hab außerdem direkt morgens noch mit Berlin telefoniert und man verspach mir Hilfe, die gab es aber erst als ich mich um 16 Uhr nochmal selbst gemeldet habe um den Staus abzufragen und der Mitarbeiter am Telefon eine höhere Berechtigung hatte. Richtig Lust schien er mir aber nicht zu haben, dass ich jetzt die Lösung mit der Stornierung durchsetzen wollte. Echt schade. Ich hab mir zwar noch nie viel erwartet, sollte es mal ans Eingemachte gehen, aber enttäuscht bin ich dennoch.
Ich warte jetzt geduldig bis morgen und wenn die Schlüssel nicht da sind, geh ich wohl mal bei der Polizei vorbei.
Nach wie vor bin ich gerne "Herbergsmutter", wir haben in diesem Jahr über 80 Einzelbuchungen von überall aus der Welt gehabt und nur eine Handvoll, die auch gerne hätten wegbleiben können. Verschreckt hat es mich nicht, aber Airbnb hat bei mir, was meinen derzeitigen Fall angeht, bisher Hilfstechnisch ein kleines Gwschmäckle hinterlassen, was meine Erwartunge dahingehend nochmal ein wenig nach unten korrigiert hat. Gute Buchungen spielen sie mir dennoch zu. Licht und Schatten.
Danke für eure Lesezeit und ich freue mich auf den Erfahrungsaustausch!
