(Meine persönliche Betrachtung darüber, wer für die Einhaltung der Standards verantwortlich ist.)
@Udo2s Vergleich vom verbotenen Befahren der Fußgängerzone ließ mir keine Ruhe: Wer ist verantwortlich – der Autofahrer oder der Hersteller?
Airbnb hat für seine Mitglieder (Reisende wie Gastgeber) verbindliche Standards aufgestellt, an die es sich zu halten gilt. Wer das nicht tut – tja…. Was dann? Monatlich fliegen zehntausende Gastgeber von der Plattform, dennoch tummeln sich immer noch zu viele Schafe darauf, bzw. es kommen jeden Tag neue dazu.
Und da gehört es nicht nur um dreckige Bettlaken oder muffige Zimmer, sondern um Ernsthafteres: „Um die Steuern, da kümmert sich doch Airbnb drum, oder?“ „Zweckentfremdungsverbot? Nie gehört!“ „Warum soll ich meine Gäste einen Meldeschein ausfüllen lassen?“ So ähnlich könnte ich die im CC aufschlagenden Fragen zitieren.
Ich möchte ein paar Beispiele an den Haaren herbeiziehen:
- Ich übernachte im Hilton. Morgens tritt das Baurechtsamt in mein Zimmer und bittet mich freundlich aber bestimmt, jetzt doch bitte auf der Stelle abzureisen, da die Bodenfliesen im Bad nicht die vorgeschriebene Rutschfestigkeit aufwiesen.
- Ich reise nach Paris, hole mir am Flughafen-Hertz-Schalter meinen Mietwagen ab, fahre in die Innenstadt und bekomme gleich einen dicken Strafzettel, weil
a) die vorgeschriebene Umweltplakette fehlt
b) überhaupt der BMW-Diesel manipulierte Abgaswerte aufweist.
Äh, mein Fehler? Oder der von Hilton, Hertz, BMW?
Ein Airbnb-Beispiel: Ich wache in meiner spanischen Ferienunterunterkunft auf und bekomme als vermeintlich Illegaler eine Vorladung auf die Polizeiwache, weil mein Vermieter die Gästeblätter nicht ausfüllt.
Muss ich als Reisender in Barcelona ein schlechtes Gewissen haben, wenn ich meinen Rollkoffer durchs Wohngebiet ziehe? Oder muss ich meinen Berliner Gastgeber fragen, ob seine Unterkunft überhaupt legal ist?
Hier spielt auch der klassische Konflikt rein, wie wir ihn schon von der Arbeitswelt her kennen: Die Diskrepanz von Verantwortung und Kompetenz.
Meine provokante These: Jeder ist für das verantwortlich, bei dem er kompetent ist, d.h. wo er überhaupt eine Entscheidungsfreiheit hat. Also: wegdelegieren gilt nicht! Aber ich kann auch nicht jemanden für etwas zur Verantwortung gezogen werden, wo er gar nichts für kann. Da gibt’s natürlich fließende Übergänge, und der Grad der Information bestimmt die Kompetenz.
Im konkreten Airbnb-Fall: Die Gastgeber sind ganz klar für die Einhaltung der Standards verantwortlich (und dafür, dass sie sich entsprechend informieren). Und die Reisenden trifft auch eine gewisse Verantwortung: „Denn sie wissen nicht was sie tun.“ gilt nicht immer. Und hier kommt noch eine dritte Partei ins Spiel: Airbnb selber! Airbnb hat sich über die Jahre als bekannte und erfolgreiche Marke etabliert. Nun ist es plötzlich wie mit Volkswagen – das Image leidet. Also muss es auch in Airbnbs Interesse sein, dass die Standards eingehalten werden; Konsequenzen für die Schwarzen Schafe siehe oben.
Der Reisende muss sich bei der Buchung auf die Marke Airbnb (oder Booking, oder…) verlassen können, dass er einen unbeschwerten Aufenthalt hat. Denn rein rechtlich hat er VOR Vertragsabschluss keine Chance, den Gastgeber zu überprüfen, schon mangels Kontaktdaten. Und es ist Airbnb ureigenstes Interesse, sein Image einer Marke, die „Belong Anywhere“ verkauft, zu schützen.
Ich ziehe gern das noch relativ harmlose Beispiel der Meldepflicht heran. Als Gastgeber habe ich mich von der Sinnhaftigkeit und Pflicht der Meldescheine überzeugen lassen. Und wenn sich auf Reisen die Gelegenheit ergibt, spreche ich meine säumigen Gastgeber auch diesbezüglich an. Und ich werde nicht müde, bei entsprechenden Diskussionen im CC darauf hinzuweisen.
Und so wünsche ich mir, dass jeder an seinem Platz Verantwortung für sein Handeln übernimmt und da richtig agiert, wo er über einen entsprechenden Handlungsspielraum verfügt.
Also wenn ich gut informiert bin und weiß, dass ich für Paris eine Umweltplakette brauche, dann trete ich schon am Flughafen Hertz auf den Schlips. Wenn ich‘s nicht weiß, sende ich denen nachträglich meine Flüche hinterher, denn eigentlich wär‘s deren Job gewesen.
