Ich kann Dich sehr gut verstehen, @Traude1.
Die Lagebewertung ist immer wieder gut für Frust. Vor allem weil man ja die Lage nicht mal eben ändern kann. Alles ist gut beschrieben und auf der Karte sichtbar. Dennoch scheint die Lage für nicht wenige Gäste eine Herausforderung darzustellen. 🙂
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Lage gerne von den Gästen als eine Art Frustventil genutzt wird.
- Sterneabzug bei Lage -> nachgefragt -> Antwort: Die Bahn ist ausgefallen
- Sterneabzug bei Lage -> nachgefragt -> Antwort: Haben uns verlaufen (nachdem wir mit den Gästen die 500 m zur Bahn einmal gemeinsam gelaufen sind)
Ich halte es mittlerweile wie @Gabi37. Ich rege mich bei Sterneabzug bei Lage nicht mehr auf. Auch frustriert es mich nicht mehr. Ich frage dennoch bei Sternabzug nach. Die Antworten sind manchmal einfach zu köstlich. 😄 (siehe meine Beispiele oben)
Habe gerade mal nachgeschaut. Wir sind jetzt ziemlich genau ein Jahr dabei und hatten in der Zeit 92 mal Gäste, welche Feedback auf der Airbnb-Seite gegeben haben. Dabei wurde uns 12x etwas bei Lage abgezogen. Die meisten Abzüge gab es am Anfang, als wir mit dem Vermieten begonnen haben.
Seit ca. einem halben Jahr haben wir nur noch sehr selten Abzüge.
Ich denke es liegt auch daran, dass ich im Smalltalk das Airbnb-Bewertungssystem im Allgemeinen und die Lagebewertung im Speziellen anspreche. Insofern es der Smalltalk hergibt. Ich dränge dem Gast das Thema nicht auf. Wenn es sich ergibt und passt, spreche ich es an.
In so einem Gespräch ist dann auch mal deutlich geworden, was ich oft vermute. Gäste bewerten die Lage gerne vergleichend. Sprich, Unterkunft im Zentrum = 5 Sterne. Andere Unterkünfte, welche nicht im Stadtzentrum liegen, können so nie 5 Sterne bei Lage bekommen.
Ich habe diesen Gast dann gefragt wie er die Lage bei einem Bauernhof bewerten würde, wenn er bewusst eine Unterkunft auf einem Bauernhof bucht. Bauernhöfe liegen für gewöhnlich nicht im Stadtzentrum.
Das hat den Gast jedenfalls überzeugt die Lage zukünftig anders zu bewerten. Und zwar danach, ob die Lage richtig beschrieben wurde und er das bekommen hat was er gebucht hat.
Ein sehr spannendes Thema. 🙂
Wünsche einen angenehmen Nachmittag und angenehme Gäste.
LG
Markus
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Gute Gespräche sind nur aus der Position
„Ich bin ok, Du bist ok.“ heraus möglich.