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@Till-and-Jutta0
Es ist nun 4 Tage her daß du deinen Thread veröffentlicht hast in dem du uns einlädst „Verbesserungsvorschläge“ zu machen. Was ist in diesen 4 Tagen passiert?
Zunächst einmal hast du mir den Supenmörenstatus verliehen. Damit willst du wohl zum Ausdruck bringen, daß ich ein Partypooper, also ein Spaßverderber, bin. Naja, dieses Image habe ich bei manch anderen mittlerweile auch. Allerdings ist es so daß nicht ich selbst anderen den Spaß verderbe sondern ich weise nur darauf hin welche Zustände bei airbnb uns allen den Spaß verderben.
Und dann hat Richard 2 Vorschläge gemacht. Er will eine API Schnittstelle. Was das ist weiß ich nicht. Und dann fordert er für den Kundendienst ein Ticketsystem. Wie so ein Ticketsystem funktioniert weiß airbnb natürlich ganz genau, sie wollen es aber nicht einführen. Beim airbnb-Kundendienst muß man seine Geschichte immer wieder neu von vorne erzählen und das ist absichtlich so. Das ermüdet die Anrufer, irgendwann geben sie auf und das entlastet dann die Telefonleitungen.
Außer Richard hat niemand einen Vorschlag gemacht. Warum? Weil wir alle wissen daß das sinnlos ist. Das bin nicht nur ich lieber Till, alle anderen haben auch keinen Vorschlag gemacht.
Nun ist aber vor einem Monat etwas denkwürdiges passiert. Cathrine Powell hat in einem Video angekündigt, daß die Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände im Wesentlichen abgeschafft werden sollen. Ich weiß noch ganz genau was sie gesagt hat, ich muß das nicht nachsehen sondern ich habe mir den Satz auswendig gemerkt:
Also in Zukunft bleibt es uns überlassen über Rückerstattungen der Gäste zu entscheiden – WOW. Das ist eine der wesentlichen Forderungen die wir alle seit Jahren an airbnb stellen, und das wäre das allererste Mal daß airbnb eine wesentliche Forderung der Gastgeber umsetzt. Sie ist aber noch nicht umgesetzt, das ist im Moment nur eine Ankündigung, denn das soll ab 21. Januar gelten.
Die Ankündigung erfolgte also im Oktober, 2 Monate vor dem Börsengang. Jetzt haben wir November, ein paar Tage vor dem Börsengang. Der Börsengang hat übrigens immer noch nicht stattgefunden, scheinbar hakt es da irgendwie.
Nun gut, wenn der Börsengang über die Bühne ist oder auch nicht, dann muß sich Cathrine Powell erst mal an ihre Ankündigung vom Oktober erinnern. Wenn sie sich erinnert, dann kommt es darauf an, wie genau diese Sache umgesetzt wird. Wenn wir wirklich autonom über Rückerstattungen entscheiden dürfen aber bei Verweigerungen von Rückerstattungen dann ans Ende der Suchliste verbannt werden, haben wir auch nichts gewonnen.
Wir müssen also erst mal den 21. Januar abwarten, und dann müssen wir noch ein paar Wochen warten was denn die Kollgen im deutschen und englichen CC berichten, wie diese Neuregelung vom Kundendienst gehandhabt wird. Bis dahin haben wir dann März 2021. Ich warte also mal den März ab, und je nachdem wie die Sache ausgeht werde ich dann wieder Vorschläge machen oder auch nicht.
Diese Ankündigung von Cathrine Powell ist der Lackmus-Test ob airbnb uns Gastgeber endlich mal ernst nimmt.
Time will tell.
