KEINE Übermittlung von verschlüsselter Gäste E-Mail
Ich arbeite in 3 Ländern und Unterkünften professionell mit einem PMS (Hotelsoftware) und Chanel Manager für Booking com und E XPedia.
Sämtliche Buchungen sind in meinem eigenem Hotelsoftwaresystem abgebildet, natürlich auch die Kommunikation, Meldeschein, Zugangscodes, etc.
Bis zum November 2023 wurden mir die bereits kryptischen Gäste E-Mail Adressen mit übermittelt, plötzlich wurde es abgeschaltet.
Nun ist KEINE Kommunikation mehr möglich! Gäste bekommen keine Meldescheine, keine Informationen, keine automatische Rechnung, keine bereits fertig generierten Zugangscodes.
Die ganzen Portale vermeiden mittlerweile JEGLICHE Kommunikation zwischen den Hotels und dem Gast, wollen alles an die eigene Plattform binden. Datenschutz ist lediglich vorgeschoben!
Gerade bei AIrBnB ist das "echte" Gastgeben mit Chanel Manger Verbindung erst seit 2022 aktiviert worden, dennoch wird nicht unterschieden, ob man 1 Zimmer vermietet oder 20.
Man benötigt nämlich zur Anbindung an einen Channel Manager mehrere Air BnB Accounts für jedes Haus. Selbst dem Support ist es nicht bekannt, dass die Anbindung mit verschiedenen Accounts technisch notwendig ist.
Es ist außerdem unmöglich, professionelle Hilfe zu bekommen, da sämtliche Agents nur in den "Handbüchern" stöbern, aber echte Probleme nicht beheben können. Einen B2C Support gibt es faktisch nicht. Ich habe zu dem Thema E-Mail Adresse der Gäste ca. 20 Tickets aufgemacht und selbst das Schließen der Unterkünfte unter Androhung des kompletten Löschens hat nicht geholfen. Es Kam zu KEINER Antwort oder REAKTION von AirBnB.
Faktisch gibt es keine Mitarbeiter bei AirBnB, sondern nur eine selbst laufende Plattform mit Updates, die dann hoffentlich durchlaufen.
Es wird zwar an der Übersicht der AIRBNB Plattform mit vielen Tools gearbeitet, Sie ist nicht schlecht, jedoch herrscht für einen professionellen Vermieter (ab 100.000€ Umsatz) keine Unterstützung, schlimmer noch, man wird in der Gäste Kommunikation und der Übermittlung von Gäste Daten komplett beschnitten. In E Xpedia ist es im Affilate Programm noch schlimmer, Telefonnummern stimmen nicht, Email ist von einer Agentur, quasi steht der Gast plötzlich vor der Tür und weder er noch das Hotel hat etwas in der Hand.
So reißen sich die Plattformen so langsam selbst den Boden unter den Füßen weg, Gäste stehen vor verschlossenen Türen, es hagelt schlechte Kritik und Gäste sind verärgert, warum Informationen nicht rechtzeitig an Sie heraus gegangen sind.
Trotz massiver Proteste aus der Hotellerie, verringern die Plattformen Ihre Datenübermittlung und es kommt viel viel mehr Arbeit auf die Hoster zu.
Es wird nicht zugehört !!!! Es wird keine Unterscheidung gemacht zwischen gelegentlich Vermieter oder dem Profi.
Oliver [...]
Schacht Vermietung