Temos que esperar sentados pra não cansar. Eu tenho um pedido de reembolso que ontem completou 120 dias (4 meses), uma loucura total, estou totalmente chateado e de saco cheio da plataforma, um absurdo, o time da central de resoluções que só fala com vc por email, responde um email a cada mês e pedindo desculpas pelo atraso, e nada é resolvido. Minha casa pegou fogo enquanto estava um hospede do Airbnb, não sobrou nada, eu perdi tudo, literalmente tudo, isso foi final de dezembro, dei entrada no Aircover no dia seguinte, fotos e todas as evidências possíveis, em janeiro mandaram um vistoriador técnico de uma empresa terceirizada de SP pra ir até a residência, ele fez o trabalho dele e enviou o relatório no meio de janeiro para o Airbnb, eu ligo todo santo dia e o suporte não consegue me ajudar em nada, fala que vai repassar pra equipe responsável e nada. Não temos um intermediário que faça essa ponte de ligação com o pessoal da central de resoluções ( que são de fora, e fala com a gente em inglês, somente por email), ficamos perdidos, ao vento, jogados, conversando por email em inglês com um pessoal que nunca responde. Uma plataforma gigante que nem o Airbnb, tem que melhorar muiiito com os anfitriões, somos nós uma parte essencial dessa engrenagem. Só um desabafo, pq eu estou no meu limite !
O programa Aircover existe, tem os seus termos, é uma excelente segurança para os anfitriões, mais na prática, precisa melhorar bastante.
