Olá @Cristina2741
Passei pelo mesmo problema nas últimas semanas e após idas e vindas no chat consegui resolver hoje. Moro na Espanha e sou proprietária de imóvel no Brasil, declarando renda em ambos os países. Consegui solucionar meu problema falando com o Airbnb na Espanha mesmo, por telefone - o chat é simplesmente inútil e uma perda de tempo, nem sei se são pessoas ou apenas robôs respondendo lá.
Por telefone, iniciei o chamado insistindo que alterassem meu Country of residence, e me deram um direcionamento similar ao que deram para a @Roberta358, porém um pouco mais geral: o que comentaram é que minha atividade sistematicamente indicava ao sistema que meu país de residência era a Espanha, e que alterasse idioma e endereço. Não sei bem por quê, mas no meu caso não foi necessário alterar o telefone para um telefone brasileiro; por sorte o telefone espanhol serviu. Pontos de atenção:
- Endereço de residência: achava que tinha alterado em configurações e que isso bastava, mas depois o airbnb alertou que havia colocado residencia na Espanha numa outra seção, na de apresentação de perfil como anfitriã. Dê uma geral em tudo pra nao deixar nenhum endereço estrangeiro.
- Idioma preferido: colocar Português.
- Documento: por sorte, o meu documento cadastrado já era o brasileiro. Isso é muito importante de ser resolvido antes de que se inicie uma reserva no seu apto, porque só deixam alterar o ID após 90 dias do fim de uma reserva!!! Para saber qual documento você tem cadastrado, por tema de proteção de dados, tem que abrir um chamado pela sua área pessoal > conta > privacidade e compartilhamento. Demorou umas 24h pra disponibilizarem a informação.
- IP: passei a entrar no site do airbnb apenas usando VPN. Tinha baixado o aplicativo no celular mas acho que isso estava dando a mensagem constante ao sistema de que minha localização e país de residencia eram Espanha, então passei a fazer minhas interações com o airbnb só no PC e com VPN do Brasil. Não foi uma recomendação explícita do airbnb mas acho que influenciou.
Bom, é isso. Após essa chamada telefônica (focando na alteração do CoR e insistindo muito nos pontos de que tenho dupla nacionalidade, e de que declaro renda em ambos os países) e esses ajustes, em 24h recebi um email de um humano falando que havia alterado meu CoR e, de fato, pude cadastrar a conta brasileira tranquilamente.
Espero que consiga resolver o seu problema!
