Hospede fala que realizou pagamento

[Francimeire0]

Boa noite pessoal, 

Sou nova na plataforma fiz a ativação pela reserva instantânea, hoje recebi uma mensagem de um hospede como consulta informando que já realizou o pagamento, porém não consegue realizar a reserva está dando um erro no site. Questionei se o pagamento foi efetivado, e ela me informou que recebeu a msg da transação, porém não caiu na fatura. E também não nenhum número de pedido.

Para mim o status esta apenas como consulta

O que devo fazer nessa situação? 

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Francimeire0 

Seja bem-vinda!

Numa simples Consulta, não há pagamento. 

O que há é um tipo de verificação de saldo qdo se faz um pedido de reserva ou o débito definitivo no cartão qdo o anfitrião aceita esse pedido ou da Reserva Instantânea já efetivada.

Deve estar havendo algum impecilho no cartão do hóspede, seja limite de saldo ou falha na validação do mesmo que está impedindo o pagamento e a efetivação da reserva.

A mensagem que está recebendo é exatamente notificação dessas tentativas. 

Infelizmente isso vem ocorrendo muito e, na contramão da tecnologia, o Airbnb não disponibiliza outra forma de pagamento como pix, boleto, transferência bancária e etc.

Aconselho a este hóspede entrar em contato com o Suporte. Somente eles têm acesso ao cadastro e demais informações do hóspede. 

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte se deu certo. 

[Laura]

Oi @Francimeire0 , no final esse hóspede em potencial conseguiu fazer a reserva? Nos conte se deu tudo certo depois!

[Francimeire0]

Oi Laura, agradeço o retorno. Não deu certo pois ela estava passando o cartão de crédito virtual e realizou muitas tentativas mas faz parte. Muito obrigada pessoal 

[Laura]

@Francimeire0 , o cartão virtual seria tipo um cartão pré pago? O @Leonardo798 pode ter algumas dicas sobre essa questão do pagamento dos hóspedes para compartilhar com você

[Leonardo798]

Oi, @Laura e @Francimeire0 ... acredito que o "cartão virtual" que ela mencionou é essee que os Apps dos bancos permite criar para ser usado em compras online e evitar de passar o número do cartão físico ..

Eu só uso o virtual, nunca uso o físico mais.. e nunca tive problemas em sites com o uso do virtual, inclusive do próprio AirBnB tenho usado apenas o virtual.

Quanto ao excesso de tentativas, nem é por parte do banco (ele já cancela/suspende o cartao de imediato e a pessoa consegue liberar ouo pelo App ou pela central; Bradesco tá anos luz atrasado e só faz as coisas falando com humano)... Mas, focando no problema, o próprio AirBnB suspende a forma de pagamento da pessoa e recusa, essa suspensão costuma durar 1 dia, depois é só tentar de novo .. o que as pessoas fazem é pedir outra pessoa para efetuar a reserva (usando outro cartão virtual da pessoa que tentou anterior) .. 

Tive essa mesma situação sexta, um hóspede errou dados do cartão e a conta dela foi suspensa (a pessoa não recebe nenhuma notificação, apenas recusa qualquer pagamento mesmo com os dados certos por um tempo) .. daí o irmão criou uma conta nova no AirBnb, cadastrou o cartão da primeira pessoa de novo e passou de boa (com os dados certos dessa vez)

[Laura]

Bom dia @Leonardo798 , muito obrigada mesmo pela informação!

Muito do que você comentou nessa mensagem eu não sabia também, super importante compartilhar esse tipo de conhecimento, obrigada mesmo e espero continuar te vendo por aqui!

[Francimeire0]

Muito obrigada Denise pela ajuda, comuniquei a hospede porém não deu certo, ela não teve muita paciência por que deu erro várias vezes

[Denise583]

Então @Francimeire0 

Vi na resposta que vc deu à @Laura que o hóspede tentou usar um cartão virtual. 

Infelizmente o Airbnb não aceita 🤷🏼‍♀️.

Uma empresa de atuação on line não aceita documentos de identidade e cartões de crédito virtuais.

Muito sensato a coisa, né?

Mas é com essas e outras disfuncionalidades que temos que lidar diariamente no Airbnb. 

Com isso saem perdendo o hóspede, o anfitrião e o Airbnb (mas esse tá cheios dos "cobres", né?).

É isso...

Abraços!