Não consigo receber reembolso aircover Airbbnb

[Vladimir318]

Quero reabrir o pedido de reembolso feito ao Airbnb Airbnb Reimbursement Request [CLSF-01540975] que foi cancelado e não resolvido. Não fui eu que cancelei, apesar de estar marcado lá. O atendente Daniel foi quem fechou, tenho o registro por email. O hóspede alega que pagou e enviou comprovante de pagto, mas até o momento não recebi o valor na minha conta. Ninguém do suporte me ajuda, dizem que irão encaminhar para área específica e não tenho retorno desde 06/03. Tenho ligado pra eles com frequência, mas a resposta e sempre a mesma e nada é resolvido.

[Laura]

Oi @Vladimir318 , a última mensagem que eu recebi sobre o seu caso foi de que alguém do time encarregado iria entrar em contato com você.

Você está com o ticket aberto ainda?

[Vladimir318]

Sim ainda está aberto. E pelo que ele me disse era o mesmo. Ocorre que no meu app não consigo acompanhar nada.

[Laura]

Oi @Vladimir318 , alguma atualização sobre o seu caso?

Nos deixe saber se houve algum contato feito pelo suporte recentemente.

[Vladimir318]

Nada ainda Laura. Nem contato nem crédito. Espero que até sexta dessa semana resolva. Realmente é muito descaso...

[Laura]

Espero que eles entrem em contato com você em breve @Vladimir318 !

Fico aqui no aguardo.

[Maria17220]

@Vladimir318 @Laura , quando tenho um caso e não concordo com o desfecho apresentado, sempre recorro à mediação. Aprendi sobre esta possibilidade lendo sobre o app como um todo no original, ou seja, em inglês. Acho o pessoal da mediação muito ágil na solução.  Nunca conversei com ninguém, apenas apresentamos a situação, provas, e etc. e eles decidem.  Como ficou teu caso? Abraço.

[Vladimir318]

Olá @Maria17220  ainda não foi resolvido e ainda esotu aguardando. Como faço pra entrar em contato com o pessoal da mediação?

[Maria17220]

Oi @Vladimir318 ! Sempre digo assim: " Obrigada, mas não estou satisfeita com a resposta e, assim, gostaria de escalar este problema para outro nível."  Boa sorte! 

[Vladimir318]

Oi Laura. A novela continua. Você tem algum outro contato lá. Porque hoje eu perdi minha paciencia. No ultimo dia 19/04, depois que disseram que eu tiha que aguardar 15 dias desde 05/04, quando o suporte reabriu meu pedido de dinheiro, um atendente chamado Alexandre me enviou um formulário pelo app pra eu ser coberto pelo Aircover. Eu assinei esse formuário e achei que isso resolveria. Pra minha surpresa, hoje ele entrou em contato comigo perguntando se algo havia mudado e eu disse que continuava a aguardar. Logo na sequencia ele fechou o chamdo no chat e eu recebi um email de uma pessoa chamada Ana M, que reabriu o meu caso, pediu pra eu anexar tudo novamente, mas reabriu o caso no nome da ultima hóspede que saiu semana passada e nada tem de relação com o problema e me deu um novo número de pedido de reembolso!  Não é um absurdo? Eu liguei no atendimento expliquei pela 40a vez e novamente eles iriam encaminhar pra uma entidade que nunca responde. Eu fiz uma baita escandalo e pedi pra falar com o chefe dela e ela disse que solicitaria pelo chat que até agora não recebi nada. Ou seja, caiu novamente no esquecimento. Infelizmente vou ter que partir para o processo no juizado de pequenas causas pra tentar conseguir que o Airbnb resolva isso e é tanto nervoso que estou passando com eles que devo pedir danos morais. Eu estou uma pilha de nervos por ser tratado com tanto descaso e me sentir um palhaço diante dessa situação. Eu achei que o Airbnb fosse sério, mas não é!

[Laura]

Oi @Vladimir318 , sinto muito por essa situação complicada em relação ao estorno, realmente não sei mais oque pode ser feito nesse caso, o seu ticket ainda está em andamento?

Quando você envia o comprovante de pagamento do hóspede eles conseguem localizar esse valor no sistema? 

[Vladimir318]

Oi Laura o ticket ainda é o mesmo e pelo que entendi dia 5/04 o suporte me disse que haviam devolvido o dinheiro ao hóspede e não sabia o motivo. No dia 19/04 eu assinei um formulário do Aircover e achei que o seguro me pagaria, mas até o momento nada foi feito. Eu solicitei que um supervisor entre em contato comigo. Ontem falei com o atendimento fora do Brasil, era uma atendente que só falava inglês e ela me respondeu s mesma coisa que encaminharia p uma área especialista e não tinha informação sobre o Aircover. Não sei pra que serve esse atendimento de 1o nível se não tem acesso a nenhuma informação mais complexa. São enroladores de 1o nivel.

[Denise583]

Oi @Vladimir318, que barra!!! 

Não passei ainda por nada deste nível, mas é notório que o Suporte não nos dá Suporte, não tanto por culpa dos atendentes, mas é nítido como a coisa é engessada.

Apesar de solícitos e educados (nunca fui desrespeitada), mas pouco ou nada podem fazer. 

Há tempo já havia notado essa falta de "histórico" no atendimento (até comentei isso aqui, lembra @Laura?). Parece que não há um protocolo, um registro do chamado e, se não há, como o mesmo é levado adiante às instâncias superiores???!!!

Talvez este seja o motivo do porquê não é 🤷🏼‍♀️.

[Laura]

Também achei muito estranha essa situação com o @Vladimir318 , @Denise583 , espero que isso se resolva em breve e que exista uma razão para esse mau entendido.

@Vladimir318 , vá nos avisando sobre o seu caso!

[Laura]

Olá @Vladimir318 , fiquei curiosa para saber qual foi o desfecho  com o reembolso...conseguiu receber o valor enviado pelo hóspede?

[Denise583]

Oi @Vladimir318 

Também estou solidária e curiosa sobre o desfecho do seu caso.

Alguma solução?