pre aprovação

[Mayralygia0]

Ola, boa noite! 

Sou nova por aqui e gostaria de saber como funciona a confirmação de uma reserva.

Recebo uma notificação sobre reservas efetuadas quanto tempo após o pagamento pela hóspede?

Uma hóspede entrou em contato comigo e disse que colocou os dados do cartão, mas não recebeu nenhuma confirmação.

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Mayralygia0 

O fechamento de uma reserva se dá por três métodos. 

Reserva Instantânea (quando o anfitrião faz uso): automática e diretamente pelo hóspede sem necessidade de aprovação do aanfitriã. 

Pedido de Reserva: o hóspede envia um pedido e o anfitrião precisa aceitar.

Pré Aprovação: dentro de uma consulta, o anfitrião envia uma pré aprovação (convite) onde basta o hóspede aceitar para fechar a reserva. 

Em qualquer das três, no ato do fechamento, o pagamento se dá através de débito no cartão de crédito do hóspede, já cadastrado 

E muda tbm o status das mensagens no chat, que passa a ser "confirmada".

Vc também recebe notificação através dos meios que vc cadastrou para este fim (e-mail, SMS, e etc.).

Espero ter ajudado 

[Cintia115]

Olá, colega

Vou te dar um conselho que serviu para mim como hóspede...

O Airbnb tem um problema que não resolveu até hoje.... Quando o cliente vai pagar com cartão, ao invés de eles pedirem as informações do cartão como NOME DO CLIENTE COMO ESTÁ NO CARTÃO, eles colocam uma linha para NOME e outra para SOBRENOME.

Ou seja, se o seu hóspede tem um nome composto, como o meu, por exemplo, e o nome dele, no cartão de crédito, não está completo, provavelmente a informação não vai bater.

Suponhamos que o seu cliente se chame JOSÉ FERREIRA DUARTE, mas a informação, no cartão dele, está JOSÉ F DUARTE.

Obviamente, como o Airbnb pede NOME e SOBRENOME, o provável de uma pessoa que não conhece o site é preencher, nesse caso: JOSÉ e, na linha posterior, FERRIERA DUARTE (quando deveria colocar como está no cartão, ou seja: JOSÉ e, na linha posterior, F DUARTE).

Já mandei essa observação várias.. várias.. e várias vezes... e eles não retificam.

Então, talvez esse seja o problema de seu cliente não ter recebido a confirmação. O pagamento não foi aprovado porque o nome (como consta no cartão) não bateu com a informação que ele deu.

Agora... se não for isso... aí já não sei.. hehehe.

Boa sorte.

Espero ter te ajudado.

[Laura]

Oi @Cintia115 , obrigada mil vezes por compartilhar essa informação super valiosa aqui com a gente, já tomo nota pra passar essa informação para frente, vamos ver se surte efeito 😎

Vamos ver se esse foi o caso do hóspede da @Mayralygia0 e se a reserva nesse caso foi confirmada.... Não deixe de avisar aqui @Mayralygia0 🙂