Air cover

[Mercedes560]

Necesito presentar un reclamo por el lavarropas que se ropió durante la estadía de un huesped y que tuve que reemplazar por una nuevo. Como funciona Aircover si hago el reclamo? Lo tiene que pagar el huesped? no quiero generarle un problema a él, teniendo aircover. Le perjudico la reputación al huesped?

[Edwin426 · Accepted solution]

Hola Mercedes,

Debes realizar la solicitud de dinero (reembolso del dinero), esta opción la encuentras en: la opción mensajes --> detalles de la reserva (derecha de tu pantalla) --> Envia o solicita dinero --> seleccionas "solicitar dinero" --> click en siguiente --> seleccionas "servicios adicionales". 

Allí debes describir exactamente lo ocurrido, subir las fotos y videos como soporte, que demuestren que efectivamente hubo un daño. --> click en siguiente, luego te pide información adicional y al final le das enviar solicitud.

¿Cómo funciona?, En primera instancia, Airbnb se pone en contacto con el huésped (en un plazo de 72 horas) y le indica lo que sucede. Si el huésped no responde en ese tiempo o no está de acuerdo con esta solicitud, Airbnb entra a analizar lo sucedido, ellos se tomarán 14 dias calendario para dar una respuesta.

Si el huésped está de acuerdo, entonces una vez el realiza el pago que tu has considerado por el daño, te llega la notificación de Airbnb.

En caso que Airbnb identifique y valide lo sucedido, ellos te reembosaran el dinero acorde.

Espero te haya sidoiútil esta información y te haya aclarado tu inquietud.

Cordialmente,

Edwin Cortés

Superhost Airbnb

[Paula]

Hola @Edwin426, no olvides siempre etiquetar a la persona para que reciba la notificación de tu mensaje. Eso lo haces con el signo @ y luego el usuario del menú desplegable. Estoy etiquetando acá a @Mercedes560 con quien conversábamos esta mañana para que tenga la notificación de tu mensaje y venga a leernos.

Saludos,

Paula

[Rubens31]

Ahora si es claro el tema @Edwin426 , y sería bueno y constructivamente que informen a todos los operarios que dan servicios telefónicos  a los anfitriones que preguntamos que está pasando con nuestro caso de este procedimiento y lo recuerden también en sus entrenamientos. En los 5 intentos que hago en llamar para pedir estado de situación de mi reembolso de Aircover , ningún operario me comentó que hay que esperar 14 días calendarios que tiene airbnb  para dar la respuesta al caso. Creo que es un tema muy flaco en los operarios, que siempre han sido muy amables, pero también sin sustentos , que finalmente encuentro en esta página. Muchas gracias ! 

[Sergi]

Gracias por el feedback @Rubens31. Informaremos de lo que comentas de que no se te informó de los días de espera.