Airbnb roba el dinero!

[Rafael408]

Necesito ayuda!

Buenos días. De mis dos últimas reservas no he recibido el pago. Los huéspedes vinieron, pagaron a Airbnb se fueron y todo estuvo bien. Pero Airbnb no me transfiere el dinero.

Llevo días llamando por teléfono y  por chat a Airbnb  Cada uno de los agentes que me han atendido me hacen pasar por un procedimiento distinto o me cuenta una historia distinta ("es que están demorados algunos pagos", "es que tenias que cambiar algo en la cuenta", "debe ser western union") me pasan a un técnico, luego a un especialista y siempre finalmente dejan de responder... llevo días en esto..

Alguien sabe como hacer?

A alguien más le robó la plata Airbnb?

Qué hizo?

Los denuncio? 

Saludos, gracias.

[Paulina238]

Hola  a todos, recuerden que con todo el lió de las cancelaciones a veces se nos retiene dinero que ya nos habían pagado y que después decidieron que era reembolsable, esa puede ser una opción, otra es (lo que me sucedió hace un par de semanas) que el huésped no había completado su pago, así que airbnb no me lo envió hasta que el pagara completo, esto era un cargo por cancelación, ya que mi política en ese momento era estricta y debían pagarme el 50% por su cancelación. 

[Jair147]

Que teléfono tiene yo no he pedido contactar con ellos 

[Michael477]

Hola @Jair147 : Supongo que te refieres al número de teléfono de AirBnB en España? Los números los encuentras en la AYUDA: +34 91 123 45 67

De todos modos te sugiero contactar mejor por eMail. También lo puesed hacer via el Centro de Ayuda.

[Adrian278]

@Rafael408 A mi me va todo bien

[Barbara1773]

He tratado por todos los medios que Airbnb responda y cumpla con sus compromisos y a pesar de todo no he logrado hasta ahora que se me deposite lo que es mío. Tengo retenido desde hace mas de 5 meses un monto superior a US$ 2.000.

Como respuesta desde los centros de ayuda y desde este foro sólo recibo agradecimientos por haber escrito y ninguna solución.

La última comunicación que recibí hace tres días, decía que el 8 de diciembre habían dado la orden de pagar (después de 4 meses!!!!!) y que estaban muy extrañados que los fondos nunca llegasen a mi cuenta corriente. La solución que me ofrecían fue que iban a ver lo que pasaba y dónde estaban esos fondos y que la respuesta podría estar en 7 días hábiles!! Es decir, después de 7 días hábiles sólo voy a tener una "respuesta" pero no hay ningún compromiso de parte de Airbnb de devolverme lo que es mío. Esto es verdaderamente insólito. Lo primero que debiesen haber hecho e inmediatamente es depositar el dinero y luego averiguar que es lo que están haciendo, en lo que yo como usuaria no tengo nada que ver. Ese es un problema de ustedes. Lo único real es que al menos 3 grupos de mas de 10 personas ocuparon mi casa durante el 2020, todos pagaron lo acordado y esos dineros quedaron en manos de Airbnb y NADA DE ESO ME FUE ENTREGADO.

Y para qué decir la cantidad de horas que he tenido que gastar para tratar de recuperar lo que es mío, MUCHAS! y ha sido imposible. 

Francamente no entiendo.

A través de este foro un amable MICHAEL me decía que no era política de la empresa retener los fondos de sus socios. Entonces, si no es política, ¿PORQUÉ NO ME LO DEVUELVEN? ¿QUÉ JUSTIFICA QUE ESTO ESTÉ PASANDO? ¿PORQUÉ TENGO QUE SER YO LA VÍCTIMA DE UN PROBLEMA INTERNO EN EL SISTEMA DE PAGOS DE AIRBNB?

Hay alguien serio que pueda realmente resolver este tema???????? y no sólo agradecerme por haber escrito y por hacerles saber (por décima vez consecutiva) que el dinero no está siendo depositado en mi cuenta y luego no hacer absolutamente nada para resolverlo???

Y para colmo, éste es un problema recurrente, me ha pasado otras veces y sé que a varios usuarios también. Por eso me pregunto si es que no será que alguna ventaja están sacando de este supuesto problema que se prolonga por meses y meses... es inevitable no pensar que quizá hay algo irregular en todo esto y que no es solo una falla de sistema

[Barbara1773]

Perdonen el chat repetido, cada vez que busco ingresar la aplicación me advierte que no voy a poder hacerlo y por eso lo copio de nuevo, porque pienso que la anterior no fue enviada.