¿Cómo respondes a los huéspedes que negocian los precios?

[Laura]

Hola a todos,

Siempre hay alguien que busca hacer un trato y en la hospitalidad no es diferente. Ya sea una tarifa reducida para una estancia de larga duración o alguien que quiere regatear el precio de la tarifa de los días laborables, hay muchas maneras de tratar con los huéspedes que negocian los precios que surgen de vez en cuando. 💰

Aunque cada situación es diferente, ¿Cuál es tu estrategia cuando tratas con un huésped negociador? ¿Hay alguna forma específica de responder a este tipo de huéspedes?, ya sea ¿Negociar o rechazar?

¡Comparte tus consejos más eficaces sobre cómo manejar lo que a veces pueden ser diálogos muy difíciles!

Muchas gracias,

Laura

[Carmen3]

No Paula, menos mal, en alguna ocasión, por qué no me gusta nada. un saludo

[Carolina1837]

Buenas, no he tenido negociaciones de precio. Ya tengo configurados los descuentos. Será por eso… 

Lo que sí me ha pasado varias veces es que solicitan pagarme en mano, fuera de Airbnb. Y siempre rechazó categóricamente cualquier intento de transacción económica fuera de la plataforma, pues considero que, por una parte, están aprovechándose de un trabajo previo entre Airbnb y anfitrión por el cual pueden acceder a ver anuncios muy bien detallados, y por el otro lado, no me brinda ninguna seguridad alguien que se comporta sin respeto. A fin de cuentas, es mi hogar donde vivo y comparto con huéspedes. Priorizo en seguridad.

Ahora, con la nueva política donde se penaliza al anfitrión por rechazar solicitudes, me encuentro más desprotegida para personas que tienen previamente una actitud que me genera inseguridad. Sea porque quieren pagar fuera de Airbnb, sea porque quieren reservar habitación individual y ser 2. Antes con “el anuncio no se ajusta a las necesidades del huésped “, podías rechazar a este tipo de personas caraduras, ahora, con la nueva política me siento desprotegida y condicionada a aceptar individuos que, ya entran con una actitud errónea. Como digo, yo priorizo en seguridad. 

[Oscar977]

Considero muy importante la solicitud de negociar un precio, sin embargo creo que es termómetro para saber los precios de al rededor y su pedido en particular.  

Los precios que coloco están basados en la competitividad del mercado y a los consejos de AIRBNB, salirse de esto quizá es un riesgo para todos. Yo me ajustaría a lo que ofrezco haciendo averiguaciones periódicas, y no aventuraría a ponerme a negociar.

[Paula]

Hola @Oscar977 mil gracias por tu respuesta, esto quiere decir que ¿Casi nunca recibes este tipo de solicitudes?

Un saludo,

[Fernando2131]

El precio no es negociable,  existen ocasiones en las que se lanzan ofertas especiales, pero todas vendrán siempre en la publicación. 

De hecho con una situación así,  me causarían desconfianza. 

[Fernando2131]

Si, pues pienso que querrán saltarse a la aplicación e irse por fuera.

A lo mejor es falta de experiencia, no me ha sucedido.

Hay huéspedes que inician una conversación larga antes de reservar.

[Laura]

Y estos huéspedes que inician una larga conversación antes de reservar, ¿qué suelen preguntar @Fernando2131 ?

[Fernando2131]

Normalmente suelen preguntar cosas que vienen especificadas en la publicación,  como, cuantas camas tenemos y cual es su distribución,  si podemos darles acceso más temprano para su check in, (hemos modificado la política ya en la publicación), si tenemos parrilla, cuanto cuesta la calefacción de la alberca, cuantos lugares de estacionamiento, etc.

[Laura]

Hola @Fernando2131 , y toda esta información está disponible en el anuncio, ¿verdad? Entonces, ¿crees que estos huéspedes que preguntan sobre los descuentos es porque aún no están acostumbrados a utilizar la plataforma?

[Fernando2131]

Podría ser la falta de costumbre, generalmente son personas con pocos hospedajes aún. 

[Laura]

Hola @Fernando2131 , ¿entonces crees que si los huéspedes piden un descuento es una señal de bandera roja de su parte?

[Borja10]

Dos máximas:

Siempre priorizo la ocupación por encima del precio.

Yo no eligo a los huéspedes, ellos me eligen a mí.

[Laura]

Hola @Borja10 , ¿entonces en este caso prefieres aceptar una reserva con un precio más bajo que tener el alojamiento vacío?

[Borja10]

Así es. Prefiero "perder" 20€ en un mal acuerdo que dejar el piso vacío y dejar de ganar 60€/noche (siempre que no hablemos de pérdidas).

En pisos con alta estacionalidad hay que ajustar oferta y demanda entre temporada alta y temporada baja y muchos anfitriones no lo hacen y mantienen precios basta inelásticos en el año.

[Laura]

Es cierto @Borja10 , algunos anfitriones prefieren no reservar que hacer descuentos ya que piensan que pueden atraer huéspedes que no respetarán las normas de la casa o no cuidarán el alojamiento correctamente.... ¿estás de acuerdo con eso?

[José-Mario1]

Me han tocado muy pocos huéspedes qué negocien precios, pero considero que es importante evaluar qué ganancia tienen ambas partes, se debe buscar que las dos partes tengan beneficios 

[Laura]

Es un argumento muy válido el que has planteado sobre evaluar ambas partes @José-Mario1  .... Cuando estos huéspedes te han solicitado negociar sus precios, ¿has aceptado en estos casos?

[José-Mario1]

Como las reservas para nosotros  son de fin de semana, las pocas negociaciones qué hemos tenido han sido para salidas más tarde  y revisando si hay reserva para ese día, podemos dar un precio conveniente para ambas partes, así nuestros huéspedes ganan teniendo más horas para disfrutar su fin de semana y nosotros ganamos teniendo más horas de ocupación, por lo que los huéspedes han aceptado la negociación y nosotros también 

[Laura]

¿Así que sólo aceptas reservas para el fin de semana @José-Mario1 ? ¿Hay alguna razón específica para eso?

[José-Mario1]

Aceptamos reservas todos los días de la semana, solo que por la cercanía de la Ciudad de Cuernavaca ( en donde esta nuestro alojamiento) con la Ciudad de México, la mayoría de reservas son de fin de semana, las reservas entre semana o estancias largas han sido escasas

[Laura]

Ahhh, ahora lo entiendo @José-Mario1 ... así que los que normalmente se quedan en tu alojamiento viven en Ciudad de México y sólo se quedan en el alojamiento el fin de semana, ¿correcto?