Hola @Florencia258
Las políticas de cancelación pueden influir en cierta manera al momento de elegir una estancia para reservar , sin embargo cuando alguien realiza una reserva con mucha anticipación pueden surgir algunas situaciones en el transcurso del tiempo que obliguen al huéspedes a realizar una cancelación que puede darse unos días antes o muy cerca de la llegada , en otros caso reservas realizadas muy apresuradas también pueden generar cancelaciones
Inicialmente estuve usando cancelación flexible y por la misma razón que tu , me ocurrió que varias veces me cancelaron el mimos día de la llegada perdiendo así la oportunidad de tener ingresos esos días, por esta razón cambie la política de cancelación a moderada para evitar cancelaciónes el mismo día de la reserva y hasta ahora entiendo que todo a funcionado muy bien aunque se corre el riesgo de perder clientes que prefieren la cancelación flexible
Una sugerencia muy buena como dice @Juan306 más arriba en la otra respuesta comunicarnos y darle seguimiento al huéspedes para que se sienta primeramente bienvenido y comprometido con la reserva realizada así en caso de algún inconveniente el huespede elija cambiar la fecha en vez de cancelar
A las órdenes espero que mi respuesta pueda ayudarte
Osvaldo