Buen día, quisiera consultar si Airbnb da gratuitamente el d...
Última respuesta
Buen día, quisiera consultar si Airbnb da gratuitamente el detector de monóxido de carbono y si es así, cual seria el proceso...
Última respuesta
Llevo varios años trabajando con AirB&B y nunca me había pasado.
Me llegó una reserva por 3 meses. Los pagos se fraccionaron, los dos primeros sin problema, pero el tercer mes. Me llegó este mail:
Me puse en contacto con la huésped y me dice que tuvo que anular su tarjeta por intento de compra fraudulenta, y que usó otra para este último pago, me envió comprobante del pago.
Me puse en contacto con airb&B y tras explicar el caso, la persona que em atendió me dice que están estudiando lo sucedido, y así llevo 4 días sin saber si voy a recibir o no el pago, con la huésped en mi piso.
Estoy planteándome no volver a alquiler el piso en airB&B.
Yo llevo años trabajando con Airbnb con varios departamentos y mis dos últimas reservas han demorado en pagarme 10 días,
incluso varios días después que el huésped se ha ido, y no me dan solución. La tercera aún no he tenido respuesta del pago pero siguen atrasándose a pesar que el huésped pagó hace meses atrás
Hola @Manola16 , a mí me ha ocurrido también en alguna ocasión algo parecido. Cuando un huésped modifica la tarjeta de pago, el sistema de Airbnb detecta que puede ser una operación fraudulenta y automáticamente bloquea todo.
Lleva cuidado con las cancelaciones, asegúrate primero de que tu huésped tiene buena intención y va a pagar realmente. Si cancelas, seguramente el huésped pueda evaluar, y si su evaluación no infringe ninguna norma, se quedará ahi en tu perfil pudiéndote perjudicar el trabajo de años. Es lamentable que a veces Airbnb nos deje al descubierto, es cierto, sobre todo en este tema, luego vienen con el Airbnb cover etc....
Yo lo que haría es esperar un poco , si el huésped te dice que ha pagado, seguramente sea cierto y pronto te lo solucionarán. Pero nunca canceles porque no se hacen responsables aunque no sea culpa tuya.. ( lamentablemente es así).
Un saludo y mucha suerte!.
En estos casos la plataforma le da al huésped dos o tres días para que acredite correctamente su pago @Manola16, me parece extraño que te envíen un comprobante de pago sin que Airbnb lo tenga registrado. Espero que solo sea cruce de información incorrecto, insiste con atención al cliente para que un asesor le llame a tu huésped y puedan solucionarlo.
Saludos!
Gloria
Finalmente recibí la contestación del caso 6 días más tarde!!
Hola, Manola
:
Espero que todo vaya bien.
Te pedimos disculpas por no haberte enviado el pago de la reserva HMX43AFZCD correctamente.
Hemos corregido este error de inmediato y podemos confirmarte que se ha enviado el cobro de 765,06 € correspondiente a esta reserva. Pueden pasar de 3 a 5 días hábiles hasta que los fondos estén disponibles en tu cuenta.
Lamentamos muchísimo el error y te agradecemos que te pusieras en contacto con nosotros para informarnos sobre la situación.
Si tienes cualquier otra pregunta o necesitas que te ayudemos con cualquier otro asunto, no dudes en escribirnos. ¡Será un placer ayudarte!
Gracias por comunicarnos la solución de tu caso @Manola16, me alegra que todo esté bien.
Saludos!
Gloria
Al fin obtuve respuesta a los 6 días:
Hola, Manola
:
Espero que todo vaya bien.
Te pedimos disculpas por no haberte enviado el pago de la reserva HMX43AFZCD correctamente.
Hemos corregido este error de inmediato y podemos confirmarte que se ha enviado el cobro de 765,06 € correspondiente a esta reserva. Pueden pasar de 3 a 5 días hábiles hasta que los fondos estén disponibles en tu cuenta.
Lamentamos muchísimo el error y te agradecemos que te pusieras en contacto con nosotros para informarnos sobre la situación.
Si tienes cualquier otra pregunta o necesitas que te ayudemos con cualquier otro asunto, no dudes en escribirnos. ¡Será un placer ayudarte!