Problema con impuestos

[Carla1067]

Hola a todos

Somos una empresa domiciliada en España, que tiene pisos en propiedad en España y los alquila en airbnb. Tenemos un NIF español válido que está en nuestro perfil de airbnb. Durante 3 meses, airbnb nos retuvo sin avisar impuestos pues dicen que estábamos conectádonos desde Portugal. Nos retuvieron bastante dinero .

Hemos contactado con airbnb via teléfono y via chat y en ambos casos airbnb dice que no nos va a devolver esos impuestos retenidos incorrectamente. Nos dicen que el sistema detectó que estábamos en Portugal,así  que automáticamente nos retuvo dinero. No estábamos en Portugal ni tiene sentido, estando en Portugal, Rusia o Colombia, que airbnb nos aplique una retención de impuestos de forma incorrecta durante 3 meses y luego no nos devuelva el dinero.

Qué podemos hacer, ya que ni al teléfono ni en chat nos ayudan?

Gracias