bonjour @Sabrina192,
C'est pas la joie. Je compatis sincèrement.
Est-ce leur 1er voyage Airbnb? Ont-ils des commentaires?
vos annonces sont a 130€ et 230€ la nuit en région donc vous vous positionnez sur une segment haut de gamme (surtout pour la maison à 230€) et les voyageurs s'attendent à une prestation à la hauteur.
Pour le WIFI, vous avez trouvé une solution.
Pour la TV, je ne doute pas que ce sera rapidement réglé. Au pire, un petit tour en vitesse sur leboncoin pour en racheter une d'occas ou profiter des soldes Conforama.
Pour les thé, café, huile etc , effectivement , les hotes laissent toujours un fond d'épicerie sauf les très petits prix (ce qui n'est pas votre cas) et vous avez immédiatement réglé le problème.
Maintenant , voila ce que je ferais (c'est mon avis personnel et je comprendrais que vous n'adhériez pas à la démarche).
Faire un beau MAIL Airbnb (à adapter) :
"Bonjour,
Je regrette que le logement ne vous ait pas donné satisfaction à votre arrivée hier soir.
Comme vous le savez, j'ai immédiatement réglé le problème du WIFI et je vous ai immédiatement apporté le fond d'épicerie que vous avez exigé.
Pour la TV , je suis désolée de ne pas avoir réglé le problème dans la soirée mais je m'y attelle dès ce jour.
Ces inconvénients techniques et non prévisibles arrivent et j'ai fait de mon mieux pour les régler sur le champs et jusqu'à 23h30.
Maintenant, les insultes dont vous m'avez abreuver et le fait que vous vous soyez permis de m'attraper par le bras à 23h30 quand j'ai voulu partir sont inceptables et je ne me laisserai pas insulter, ni molester de la sorte dans ma propre maison.
Aucun litige ne justifie une telle violence en paroles et en actes.
Je vous demande de quitter la maison ce jour.
Je passe ce jour à telle heure pour récuperer la clé et vérifier l'état de la maison. Soyez au RV.
Dès que je récupère la clé, la réservation sera annulée et vous serez remboursé des nuits non passées.
Cordialement, @Sabrina192"
Et vous contactez immédiatement Airbnb pour qu'ils aient VOTRE version de faits et pour qu'ils vous soutiennent.
Dites leur que ces personnes vous ont agrippées et insultées et que vous ne vous sentez pas en sécurité.
En annulant, vous ne pourrez malheureusement pas laisser un commentaire mais SVP flaggez le profil motif 'ce profil ne devrait pas être sur Airbnb'
Aucune communication hors Airbnb.
S'ils téléphonent , reportez immédiatement le contenu de la conversation dans Airbnb.
Tenez-nous au courant de la suite.
Mais c'est a nous les hotes de valoriser les bons voyageurs et de virer les mauvais.
Ces personnes ne sont tout simplement pas faites pour voyager sur Airbnb.
Courage.